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闽“高姐”特Q集训 首发香江

2018-09-13 03:17:32大公报
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  图:“高姐”按照“空姐”要求进行培训/大公报记者蒋煌基摄

  福建进港高铁首开在即。南昌铁路局福州客运段首期进港高铁列车人员服务礼仪培训日前开班。咬筷子、顶书、理论考试、技能考试、一笑必露八颗牙……这些“高姐”必备要求与“空姐”的培训要求相比毫不逊色,为的是练出好身材和好气质。南昌铁路局相关负责人表示,为更好满足旅客出行服务需求,南昌铁路局从运输组织、设施完善、人员选拔、业务培训等方面精心做好各项準备工作。/大公报记者 蒋煌基泉州报道

  南昌铁路局相关负责人表示,随着进港高铁开通在即,南铁贯彻相关决议和要求,制定了调度及运输组织办法,精心组织联调联试,为设备运营维护提供技术支持和保障,确保高铁设备状态良好,确保安全万无一失。

  据介绍,南昌铁路局福州机务段,将借鉴合福高铁列车开行的经验,针对进港高铁列车的特点,从人员选拔、业务培训等方面精心做好各项準备工作,确保福州~西九龙G3001/2次列车、厦门~西九龙G3003/4次列车的顺利开行。

  “我们也根据相关要求制定了跨境运输组织规则,铺画了列车运行图。”该负责人说,“为了满足跨境运输需求,对售票系统和乘降服务设施进行优化升级,并且制定了突发事件应急预案,开展了应急演练。”

  南昌铁路局亦针对参与跨境运输的动车司机、机械师、乘务员等主要工种进行全员培训,为进港动车组的安全平稳运行提供有力保障。

  挑选60名进港乘务人员

  为保障进港列车安全高效及服务到位,南昌铁路局要求相关站段从优选拔高素质职工为进港列车服务,从事动车、高铁乘务工作的在岗员工中挑选出作风扎实、表现优异、形象良好的乘务员担当乘务工作。据福州客运段党委幹事孙佳奎介绍,担当进港列车的机车乘务人员也就是高铁司机,必须具备大专或以上学历,有丰富的驾驶经验,有较强的组织管理和协调能力,熟练掌握客运业务、车辆基础知识,能妥善处理各类突发事件、掌握乘务区段各停车站客流量的流向变化规律等等,以便能够安全平稳正点操纵列车。

  经层层筛选,福州客运段共挑选业务过硬的60名乘务人员,福州动车段也选拔出13名优秀的随车机械师,担任进港动车值乘工作。选拔工作结束后,为进一步提高进港高铁列车乘务人员业务素质,该段亦针对铁路总公司《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》、《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》等规章开展培训,让进港列车人员迅速掌握相关知识。

  “高姐”服务堪比“空姐”

  “我们进港高铁列车的每一名人员,代表的不仅仅是福州客运段的形象,也是我们南昌局集团公司乃至整个中国内地铁路的形象,所以服务礼仪必须高标準、高水準!”在福州客运段首期进港高铁列车人员服务礼仪培训开班上,列车长李晓若对记者说道。

  咬筷子、顶书、理论考试、技能考试、一笑必露八颗牙……“高姐”的培训工作,最初是请航空公司的人员帮助培训的,按照“空姐”的培训模式进行训练,要求练出好身材和好气质。

  而且,针对在香港的作业相关规章、流程和服务需要,福州客运段对列车英语知识进行整理,编製英语培训资料,聘请专业老师进行口语授课和口语矫正。

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