为提升旅客乘机体验，减少在机场的排队时间和登机环节，记者从南航获悉，自2019年1月1日起，南航将在其实际承运的国内航班上，推行100%预选座位服务。在该服务支持下，航班起飞前4小时仍未办理选座和值机的购票旅客，系统将为其自动派发座位并办理值机。目前，南航已在包括广州白云国际机场在内的部分国内机场，试点推行该服务，后续将逐步向其他场站推广。 

据介绍，旅客购票后，即可通过南航官方电子渠道选座和值机，获取电子登机牌。南航官方电子渠道包括官方网站、手机 APP或“南航 e 行”微信小程序等。而在航班起飞前4小时，系统将自动为未选座旅客派发座位并办理值机。旅客将收到附有二维码电子登机牌的短信，或者通过南航官方电子渠道获取电子登机牌。 

目前南航在广州、北京、深圳、上海、杭州等41个国内机场支持电子登机牌。 

为确保能收到选座和电子登机牌通知，南航方面提醒旅客在购票时提供准确的手机号码，明珠会员及时到南航官方电子渠道检查自己的会员资料并更新最新联系方式。 

在支持电子登机牌的机场，没有行李托运的旅客，可直接凭借电子登机牌安检、登机，无需再排队打印纸质登机牌，实现全流程“无纸化”绿色出行。 

仍保留人工柜台 

特殊旅客，例如无陪儿童、申请婴儿摇篮的旅客、孕妇、预留紧急出口座位的旅客、申请轮椅服务的旅客以及其他需要特殊协助的旅客，仍需到人工柜台确认身份并办理乘机。 

在广州白云国际机场二号航站楼，南航国内航班人工“特殊旅客”服务柜台设在F17柜台，而旅客如有行李托运，可到机场H区“自助托运”设备托运行李，也可到设在F区和G区的人工行李托运柜台进行托运。 

如旅客需要退改机票，可通过南航官方电子渠道办理自愿退票或改期，在退改签流程中系统会自动取消值机。但如果旅客已经在机场托运行李、补打纸质登机牌或联系人工柜台办理其它服务，则需要通过机场人工柜台取消值机后再办理退票和改期。如果发生非自愿情况退改，例如天气导致延误，记者同样也建议旅客通过南航APP和微信小程序办理非自愿退票或改期。航班值机关闭后如果要改期，可联系南航客服热线95539进行办理。 

如果旅客不熟悉电子登机牌、使用非智能手机或无手机、手机故障或电池耗尽，仍然可在机场人工柜台、自助设备上办理纸质登机牌登机。 

据悉，为促使此项服务顺利推广，南航将在旅客乘机的各个节点，包括值机区域、安检区域等，优化指引标识，安排工作人员协助、指引。