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湖南人打造非洲的“阿里巴巴”

2019-06-25 14:47:05大公网 作者:姚进
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非洲员工参与的电商工作室(受访者供图)

大公网讯 欧洲之南,亚洲以西,纵横赤道南北,有这样一块神奇的土地。它占据世界五分之一的地界,拥有令全世界垂涎的物质资源和自然风光,也曾有往昔光辉而如今落寞的文明。 

这就是非洲。 

对大多数中国人来说,非洲太远了。因为遥远,所有的想象也只限于此:非洲人都是黑人,这里疾病丛生,不是饥荒就是战乱,这里贫穷,孩子们都骨瘦如柴,女人们都衣不蔽体(当然,这并不是全部)。 

随着国内市场红利的结束,越来越多有着蓬勃野心的中国人,跨越千山万水,在这片神奇的土地上开始了淘金之战。其中就有这样两位湖南人:杨涛,关键。 

做非洲第一

去非洲之前,杨涛遭遇了人生中最大的危机。 

创业失败,他欠下了上百万的债务,那段日子,压力大到大把大把的脱发,整宿整宿的失眠。 

为了还债,2010年,杨涛去了华为工作,两年之后,他被派往肯尼亚,为当地的电信运营商做移动支付系统。 

正是这一次巧合,改变了杨涛的命运。 

“我发现这里有非常现代化的城市,也有很多高富帅,也有很多黑富美。广大的中产阶级也在蓬勃兴起,他们对生活品质的要求也越来越高。”在非洲工作三年,杨涛对非洲有了全新的认知。 

非洲有一座最高峰,叫Kilimanjaro(乞力马扎罗),而Kilimall的名字正是来源于此,杨涛希望他的电商平台能成为非洲第一。 

作为Kilimall的创始人,2012年被华为派往非洲,帮助当地电信运营商建立手机钱包系统,目前这个钱包在非洲使用非常普遍。 

由于历史原因,非洲经济长期以来依附于世界经济,非洲国家依靠出口原材料来换取工业制成品。因此,非洲的零售业绝大部份还处于乡村集市的状态,商品的可选择性少,且价格极其昂贵,一般在中国的3倍以上。 

而杨涛在非洲生活的两年,也被种种购物的不方便影响着。“当时就觉得电商不仅能解决个人和方圆几公里人买东西的问题,而能解决这片大陆的整个问题。”杨涛说。 

怀着让非洲人的生活品质更高一点,自己的生活品质也方便一点的初衷,杨涛于2014年7月在肯尼亚成立了Kilimall。创立之初,以本地运营和招商为主,主要聚拢非洲本土商家,将产品出售给C端消费者和小额B端用户,交易成功后,平台再抽取佣金。等用户习惯了在Kilimall购买本地商品后,2015年4月,引入了海外购,对接非洲民众和中国供货商的需求。 

海外购分为两种模式:第一种是基于数据分析提前备货,自建仓库。杨涛的Kilimall首先在中国做市场调查,找到产品优质的供应商,了解其供货能力并签订合作协议,将确保有销量的产品提前运到非洲仓库,实现用户下单后1~3天收货。 

第二种就是预售。非洲消费者下单后,中国卖家再发货到Kilimall非洲仓,如果是价值较高的贵重物品可以空运,价值一般的普通产品更适合海运,用户下单后1~2周就可以将货物送到用户手中。 

Kilimall在运营两年多的时间里,平台产品也已经覆盖了全品类。目前已在非洲三个国家设有办公室,成为东非第一电商平台。2016年12月份,由于在肯尼亚和乌干达等市场中取得的成功,又推出了尼日利亚站。 

建独立物流与支付体系

Kilimall虽然成功植入,但是遇到了相当多的困难,而最大的困难是物流不发达。 

非洲的邮政和物流服务还没有惠及很多地区,对于送货送不到的地区电商平台也往往无能为力。而受到物流吞吐量和运营效率等因素的限制,非洲的快递配送速度慢,即使是同城快递通常也需要一周的时间到货。 

而快递成本也跟中国不是一个概念。在物价较高的地区,每单的派送成本甚至高达15~20美元。因此,效率低、成本高的物流直接遏制了网购的“喉咙”。 

犹豫再三,Kilimall选择了建设自己的物流体系,采取自营物流与第三方相结合的配送方式。 

Kilimall自营的同城物流,在每个城市都自建由非洲当地人组成的物流团队,处于干线的城际配送则由第三方物流大巴承接。现在非洲民众可以看到并购买eBay、亚马逊上的产品,但卖家无法触达非洲当地的邮政配送系统和私营物流服务商,更难以做到深入本土自建物流,平台方短期内也束手无策。 

自建物流投入大、模式重,相对创业公司来说,选择这种模式无疑给自己加大了压力。“在非洲,没有可对接的第三方,像仓储、物流、支付和客服等都需要自己干。而且模式重不全是坏事,这也是我们的竞争优势所在。”杨涛表示。 

除了自建物流外, Kilimall也打通了相关的支付渠道。虽然非洲的智能手机、信用卡、储蓄卡使用率都还处在较低水平,但其移动支付和手机转账却出人意料的发达。非洲人想出了有地方特色的解决办法,钱可以直接存在手机号里,由移动运营商承担部分银行的职能。 

而和当地的移动运营商合作,对于杨涛来说,不是难题。因此, Kilimall在肯尼亚是通过和当地最大的手机支付商进行合作,通过他们的渠道进行收款,然后再把款项转给其平台的入驻商家,这才完成了支付环节。 

杨涛与非洲朋友合影(受访者供图)

建一流品牌

非洲是一个有趣的市场。据杨涛说,他曾参加过一次非洲大会,会上很多非洲人居然表示委屈,他们说“不要卖便宜货给我们,我们出得起钱”。杨涛听后既觉得好笑,也给了他思考。 

曾有专门的研究调查非洲人的购物习惯。研究表明,当非洲的消费者选择一家店铺,最关注的几个因素:价格适中、质量好。而当被问及选购某个单品时,他们的答案也是产品要时尚、质量要好。从这很多环节都可以说明,非洲人对质量非常注重,而质量对他们来说,往往就是对品牌的认同,所以非洲人在购物的时候很重视品牌。 

也正是如此,杨涛给予Kilimall的定位是非洲本土电商加非洲进口电商。他认为,如果只是定位于中国出口电商,将中国商品卖到非洲去,则很难打造Kilimall的品牌。 

因此,提升非洲人民的生活品质,无论是营销、设计、还是客服都会围绕这个出发点。中国品牌只是他们最重要的供应链之一,今后只要非洲人民需要,他们也会引进欧洲品牌、美国品牌,甚至还会帮助非洲商品销往全世界。 

不能否认,经过两年的发展,Kilimall在肯尼亚、乌干达和尼日利亚确实有了一定的品牌高度,很多知名的手机厂商都已经入驻了该平台,比如iPhone、三星以及非洲最受欢迎的手机品牌TENNO等。另外,国际移动设备公司Cubot正式在肯尼亚推出旗舰店。为了纪念设计了手机背壳的肯尼亚艺术家,CubotNoteS在肯尼亚全球首发,指定Kilimall作为肯尼亚及东非地区的独家经销商。 

“Kilimall被我当作终生的事业。我们希望能够深入非洲、扎根非洲,成为非洲人热爱甚至骄傲的本地品牌,而不仅是一个中国跨境电商品牌。”这是杨涛的创业初衷,也是他一直在努力实现的目标。 

关键的“湘非情”

关键,现任Kilimall副总裁,湖南衡阳人,毕业于湖南农业大学计算机专业。毕业后,在电子商务运营“摸爬滚打”16年,已然成电商运营领域“老人”。 

2016年,关键加入Klimall,与Kilimall创始人杨涛一起打拼非洲市场,仅用三年时间就将Kilimall发展成一个集非洲本土品牌营销、本土仓储物流、本土售后客服等运作团队和服务体系于一体的服务平台。2018年Kilimall GMV(网站成交金额)整体增长300%,成为非洲消费者信赖和喜爱的购物渠道,在非洲民众的生活和工作中颇具影响力。 

在非洲的几年,关键发现这里有非常现代化的城市,也有很多追求时尚的人。除了手机话费、当地物产及房价,其余所有东西都贵得令人吃惊。“一块崭新的投影幕布当地百姓需要花费一万元人民币才可买到,而非洲人均工资在2000元人民币左右。”关键说道,他想要让在非洲的中国人以及非洲当地百姓花最少的钱买到最好的产品,让他们过上更好的生活。 

当年选择进Kilimall,是因为在一次聊天中,关键与杨涛对开拓非洲市场的初衷与目的不谋而合,于是,关键带着这样的想法辞去了长达12年的央企工作,前往深圳与杨涛一起打拼非洲市场。 

“在2015年,有一位非洲老太太通过我们平台大约花了130元人民币购买了梦洁家纺四件套,老人拿到包裹后,拆开包装并用手轻轻抚摸它,俯身将脸放在四件套上,露出微笑,那一脸满足的模样以及那藏不住的喜悦之情,整个场景像一幅画那样美。”这一幕不仅温暖了当时Kilimall团队的心,也永远保存在关键的记忆之中。 

“那一刻觉得很值得,原来我们是可以通过自己的力量为非洲百姓带来很好的购物体验和商品,有利于提升他们的生活幸福感。”关键回忆道。 

杨涛和他的团队(受访者供图)

永久落户长沙

Kilimall就是非洲的“京东”或“阿里巴巴”。可以通过这个平台购买想要的东西,是非洲本土电商交易平台,为非洲本地卖家和中国卖家提供电商B2B2C业务。其拥有自己的支付系统LipaPay,通过该支付系统与当地移动运营商合作,实现了手机支付的交易闭环。 

此外,其还在肯尼亚首都内罗毕有自己的2万平方米超大海外仓,还在非洲各地建立了诸多自提点,拥有本地化物流团队以及专业化的本土化运营。在给非洲老百姓提供物美价廉的商品和服务的同时,还在当地积极参与公益爱心活动。 

据了解,广东拥有很多做非洲生意的企业,营商环境氛围浓厚,以致当时Kilimall一直在深圳发展业务。但Kilimall因发展需要拥有不少研发人员、服务于跨境电商的优秀人才,深圳房价高,不能给员工带来归属感。2017年,Kilimall将“全球运营中心”从深圳迁至长沙。在迁址选址过程中,关键与杨涛考虑到自己都是湖南人,趁着还能为老家做点贡献,毫不犹豫地将“全球运营中心”迁至长沙。 

“我的‘根’在湖南,加上长沙高新区日益优化的营商环境,同时现在也是长沙发展跨境电商的红利时期,我觉得回来是必要的。”关键表示。 

目前,高新区已拥有艾瓦特谷歌跨境电商、网来云商跨境电商、eBay跨境电商培训中心等跨境电商平台,拥有良好的创业氛围;据悉,目前,长沙市泽宝科技有限责任公司、湖南万成云商科技有限公司、湖南数魔网络科技有限公司等12家高新区企业获批湖南省跨境电子商务试点企业,其群聚效应是巨大的,他希望能够在高新区与更多企业合作,并通过这个平台,构建一个新中非贸易统一战线,把发展中非贸易的路拓得更宽。 

关键表示,“中国电商看杭州,非洲电商看长沙,中非贸易可能也是要看长沙,首届中国—非洲经贸博览会长期落户长沙,个人认为,未来长沙是中非贸易的一个中心。我想跟湖南的企业以及全国的企业,特别是深圳沿海的跨境电商企业表达一个愿望和想法,希望他们能够把总部迁到长沙或者是在长沙建立分公司,跟Kilimall一起把中非经贸做大做强,为发展中非经贸的中心城市——长沙做贡献。” 

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