随着各地陆续通报新型肺炎进展，人们开始自发避免去往人流量多的地方，上海迪士尼作为客流量巨大的景区，22日发布公告，称临时调整票务政策，未来6个月内无法到访游客可退票。另外，不少第三方平台亦承诺可以退票，但部分会收取一定手续费。

上海迪士尼作为沪人气景点第一名，此前向来游客流量巨大/记者 孔雯琼 摄

据上海迪士尼公告，称理解近期部分游客有更改出行计划的需求，对已经购买上海迪士尼乐园门票或乐园其他指定日的产品及服务的游客，可将门票改期至未来六个月内的任意日期。未来六个月内无法到访的游客，可办理退款;已预定迪士尼酒店的游客，亦可改期至未来六个月内的任意日期，无法同样给予退款;预定《美女与野兽》音乐剧演出票的游客，可将演出票改期至2020年2月23日前的任意日期，该时间前无法到访可办理退款。

在迪士尼公布退票政策前，记者以游客身份拨打了上海迪士尼官方电话，客服人员表示，如果是在迪士尼官方平台上购买的门票，因肺炎特殊时期是可以申请退票，但需要提交相关材料，包括订单编号、购买者身份证及退票事件描述等。另外客服表示，因近日申请退票的人数较多，还需要等待申请的通过。对于想延期的，客服称亦是按照特殊情况做特别延长，但选择延期后就无法再申请退票。

不少游客称，22日上海迪士尼的客服电话特别难打通。“我从上午10点半一直拨打电话到11点，电话一直占线无法接通。”有苏州游客告诉记者，本来计划年初三来上海迪士尼游玩，但考虑到新型肺炎确诊人数陆续增多，不愿出门去人多的地方，但又不想浪费价格高达665元(人民币，下同)的门票。“好在看到公告可以退票，现在就安心宅在家里了。”该游客如此表示。

另外，对于在第三方购买迪士尼门票的，迪士尼客服称需要和第三方平台协商。记者了解到，目前各个平台处理方法都不经相同，有些可以折扣退票，折扣部分作为手续费，但仍有部分没有给出明确答复，称要等待上级通知。