今年的疫情让地面服务部的白婷感到尤为冷清，“以前春运时排队都能排到门口，今年售票柜枱处服务人员比旅客都多。但是电话业务量并未减少，不少人都询问到达后是否被隔离，我们也要根据各个机场的通告及时传达给旅客。”

　　1月30日，一名湖北籍男子在机场购买深圳飞往南京的机票，因为户籍无法登机，多次改签、重购票后无果。白婷见到这名男子时，他情绪很不稳定，经过很长时间的安抚，该男子的情绪才稳定下来。“虽然他的户籍是湖北，但是他已经在南京定居，长时间没有去过湖北，但是按照当时规定是不可以登机的。”

　　据白婷介绍，得知该男子的一次性口罩已经用了三天，她马上将公司派发给员工的五个口罩送给该男子。“他住酒店和吃饭都成了问题，为此我们免费安排他入住酒店。”

　　白婷带着该男子在派出所查询行程出具证明后，根据相关手续将他送上飞机。“临别之际，他送给我们两瓶水表示感谢，当时商店大多都关门了，他能买到的也就是矿泉水。他对我们很感激，表示下次会再带特产来感谢。”