图：上海某教育机构在线学习服务师通过测试了解学员的学习状况\网络图片

　　“如果没有这次疫情，在线教育可能仍会是个备胎，家长们也意识不到我们的重要性。”今年33岁的李蒙，两年前加入VIPKID在线少儿英语，成为一名在线学习服务师（俗称网课规劃师）。在她看来，自己所从事的是一个“全能”型的工作，要兼具产品运营、产品经理、培训、教师等多个岗位的专业技能。谈及从业心得，李蒙说与学习对象和家长进行沟通时，需要快速获取所需要信息，并判断出学习对象的需求，之后与老师进行对接，进行课程配对，通过课程激发学童学习兴趣和潜能。\大公报记者 郭若溪

　　新形势催生新岗位，今年以来，在线教育市场爆发式增长，令在线学习服务师这一新兴职业备受关注。“在线学习”完全不同於传统面对面的交流，如何更充分的调动学习者自我学习诉求，激发学习兴趣和动力是这份职业的重要技能。做好这份工作，不仅要懂教育，还要懂互联网产品和互联网运营，更重要的是要用互联网的思维来面对各种信息。而要想做得好，那就必须要掌握一定的心理学知识。

　　“我们就是家长、学生和外教老师之间的桥樑，要随时了解双方的需求，及时反馈家长的期待和老师的评价，帮助彼此更好的了解。”在VIPKID在线班主任李蒙看来，在线学习服务师这一职业的关键词就是“服务”。

　　家长认同 是最大满足感

　　而“会说话”则是李蒙从业多年的重要心得。工作中，无论是通过语音还是文字，都能高效地与学习对象进行沟通，并从对话中快速获取所需要信息，或判断出学习对象的需求是非常重要的技能。“沟通的时候，彼此间看不到表情，那麼掌握好语言的尺度就很关键。我的经验是微信上的文字，要注意用词用语，情绪不稳时切莫发送；语音留言时，要注重语音声调，不要被误会。同时，定期要有电话沟通，增加彼此的交流和信任。”

　　“工作时的很多事都特别琐碎，遇到家长留言，我的习惯是先看需求是什麼，能及时解决的就不延后。要延迟处理的，当时也解释一下，并且要做好标记，否则容易遗忘。”李蒙直言，时间管理能力是一门大学问，团队之间也会经常分享能提高效率的小技巧。

　　能得到家长的认可是李蒙工作中遇到的最开心的事。曾经有一位家长对孩子的学习非常在意，先后更换多名外教老师。李蒙接管后发现，她最迫切的需求是让孩子能改掉逐个讲英语单词的习惯进而出口成句。於是，给她推荐了一名非常注重整句输出的外教，学习了小半年后，孩子进步很大，听英语故事后，也基本能用完整的句子去複述，家长很高兴，李蒙也感到非常有成就感。