图：一名服务师学员量超过一百人，李蒙表示每日工作非常忙碌充实\受访者供图

　　线下复课以来，李蒙也恢复了往日规律的工作节奏。早上上班第一件事就是回覆家长信息，解决遗留问题，之后开始看课程回放视频，根据孩子的课堂表现写建议发给家长，再根据月计劃的整体需要约家长电话沟通。下午除去部门学习和会议时间，依旧是看课程视频和沟通联络，到了4-5点，开始提醒学员上课。晚上10点前则是当日总结和待命状态。“跟朋友、家人一起时要时刻注意着手机，随时留意有需要帮助的学员。”

　　深圳某在线教育培训班的在线学习服务师Tammy四月也开始了忙碌的工作。“疫情发生以来，由於线上课程的刚需风口，我们的业务量有了激增，一个普通班学员能达到四十人，VIP班也爆满了。”一般一名在线学习服务师的学生量在100-150人之间，这些孩子年龄不同、班级不同、进度不同，他们所有课前课后跟进都归属Tammy负责。“这是一个大工程，基本除了睡觉时间外，随时在线，解答家长、学生的提问。最忙碌的时候，一睁眼就看手机回覆学员家长的信息，睡觉前都在想该怎麼解答疑问。”