武汉市民吴女士7月中旬从美国经上海隔离14天后返回武汉，她告诉记者，社区在封城期间就建立了业主微信群，得知他们在境外滞留，此后便不断跟进他们一家的状况，详细了解他们的动态。在吴女士入境上海隔离期间，武汉的社区工作人员就主动与她联繫，告知她在隔离期满后，须準备好隔离的相关证明和核酸检测报告，提前把电子档发送给社区工作人员备案。

　　7月下旬吴女士结束隔离乘飞机从上海返回武汉，社区已经与武汉天河机场的疾控部门取得联繫，派专人前往机场接她返回小区门口，再与小区的网格员当面就吴女士返回小区进行交接，并嘱咐她近期不要出境旅行，此后由网格员定期跟进她的健康状况。她表示，小区原来有4个门供出入，到目前为止仍然只开放了两个门，封城期间物业搭建的值班帐篷仍没有拆除。

　　吴女士表示，社交媒体群在武汉封城期间发挥了巨大作用，通过网络，她向社区告知家中还有老人需要提供食品和藥品，社区工作人员都及时为老人提供了协助，整个返回武汉的过程也是通过网络得到社区工作人员的指引。另一位武汉市民徐先生表示从来没有觉得微信群如此重要，每天可以看到小区内确诊和疑似患者的人数和发热楼栋的信息；物业工作人员对公共设施的清洁消毒情况都会在群内公示；最重要的是可以分享团购生活必需品的信息“信息透明是制止大家恐慌的最好方式，社交媒体群为居民们搭建了一个最好的信息沟通平台。” 记者 俞鲲