图：上海不少商超开始用“机器人导览员”代替人工导览。图为消费者与机器人进行对话/大公报记者倪巍晨摄

　　上海疫情防控进入常态化阶段，儘管部分商超已不再强制购物者佩戴口罩，但在“防範疫情”问题上，商超却并未鬆懈。为减少接触，越来越多的上海商超企业开始配备“智能自助结账柜枱”，并启用“机器人导览员”为消费者提供谘询服务。

　　G-Super是绿地集团旗下精品超市，主营“全球商品精品直销”，该超市在上海紫荆广场设有门店。记者在紫荆广场大堂自动扶梯旁看到一部配备“互动屏幕”，可进行人机互动的“机器人导览员”。

　　一名正在与机器人进行“对话”的消费者告诉记者，这部机器支持自定义问答，还能通过触摸屏实现人机互动，“刚才机器人对我进行了人脸识别，甚至还问是否需要帮助。”他感叹，用机器人替代人工导览员，不仅能减少接触，还增强了逛街的趣味性。记者也通过“机器人导览员”，方便地在紫荆广场地下一层找到G-Super门店。

　　目前，“智能自助结账柜枱”已成为上海商超业界的标配，G-Super亦不例外。在结账区域，记者按照柜枱操作提示，将所购商品放在“结算感应区”，很快电子屏便显示出商品的价格、数量等信息。记者通过微信扫码支付，整个过程耗时不足30秒。

　　同样选择“智能自助结账柜枱”买单的张先生坦言：“疫情出现前，如果有人工或自助结账设备让我选择，我肯定选前者，但今年初以来我更多会用自助设备买单。”

　　记者 倪巍晨