图：11月8日，在第四届进博会消费品展区，LVMH路威酩轩展台的工作人员整理展出的FENDI箱包。\中新社

　　中国与欧美奢侈品市场不同在发展阶段、不同的市场竞争度，以及不同的商家与消费者地位，造成了奢侈品“退换货”政策的“内外有别”。分析人士相信，尽管目前中国奢侈品市场正处成长阶段，但随着中国经济的持续发展，奢侈品在内地的地位也会改变，客大欺店、售后服务“内外有别”的情况终会改变。

　　“奢侈品牌在国内外市场执行不同的‘退换货’政策，主要原因是各个国家之间的标准并不相同。”盘古智库高级研究员江瀚从市场角度分析说，对奢侈品巨头而言，退换货政策方面差异，某种意义上也是整个市场变化的一个过程。他并指，所有企业都是趋利避害的，他们都想用“更低的成本，获得更多的收益”，正因如此，才会在不同市场制定并执行不同的“退换货”政策。

　　内地独立经济学家王赤坤也认同，中国奢侈品行业正处“卖方市场”阶段。他认为，若将奢侈品视为一个行业，那目前该行业在内地正处成长期，由于市场竞争并不非常激烈，因此奢侈品巨头具有一定话语权，一些品牌存在“对消费者强势、客户体验差、有店大欺客”等情况。相比较而言，欧美奢侈品市场已处在成熟期，行业消费也达到了峰值，市场竞争更是进入了白热化，由于“欧美市场奢侈品行业的红利已经过去，巨头只能挖空心思拚运营，需要在退换货时给予消费者更好的体验”。

　　王赤坤补充说，具体到“加拿大鹅”，随着未来中国奢侈品市场发展到成熟期，发展红利消失后，品牌主营业务增长也将乏力，“加拿大鹅”将在有限的“存量市场”中拚杀，且为提升经营能力和业绩，品牌方也将改善并提高客户体验，改变“店大欺客”的局面。\大公报记者 倪巍晨