“非常感谢暖心热线，在我情绪最激动的时候安抚我，缓解我的焦虑。”近日，外卖骑手孙先生拨通了深圳盐田区的疫情防控民生服务热线电话，与接线员进行了长达68分钟的通话，一度焦虑慌张的情绪，得到了及时的紧急疏导。针对疫情防控的特殊时期，市民容易出现悲观抑郁情绪，深圳全市每个街道都开通了24小时疫情防控民生服务热线，总计达133条，全天候提供政策咨询、生活帮助等服务。

　　孙先生告诉记者，一周前，他所居住的小区被划为了管控区，当时深圳疫情还不太严重，“可疫情形势却越来越严重了。尤其是本周全市封控管理后，更觉得要熬不下去了。”他说，起初拨通热线只是想了解最新疫情防控政策，但随着与接线员邓碧霞沟通的深入，同时还表露出了对眼下工作和生活困难的焦虑。

　　了解到孙先生的个人情况后，邓碧霞细致讲解最新疫情政策的同时，特别注重对他进行了情绪疏导和陪伴。在长达一个小时的通话中，通过耐心的倾听、真诚的交流以及适时的鼓励，逐步帮助孙先生解开了“心结”，负面情绪最终也得以释怀。

\大公报记者 郭若溪