图：担任“电话大使”的云姨邓洁云在陪老人谈心。\大公报记者卢静怡摄

　　农历九月初九是“重阳节”。在社会老龄化背景下，除了表达孝道，“重阳节”也应探讨如何关爱老年人。“芳姨，最近身体怎样？有出门走走吗？”68岁的云姨拿起电话，热情问候。电话那头的老人声音充满了笑意：“还好，有心啦，刚刚落街买菜回来。”这组家常对话来自银发“电话大使”和独居高龄老人之间。为了不让高龄老人成为被遗忘的“社交孤岛”，广州市越秀区广卫社工服务站开展“电话大使”志愿服务，采用“初老服务老老”模式，透过老人和老人“煲电话粥”，为长者送关怀。\大公报记者

卢静怡

　　“婆婆，外面阳光很好，如果不方便落街散步，也可以搬张椅子到阳台坐坐，晒下太阳。”云姨留着一头短发，精神爽利，她的粤语带着地道的“老广州”口音，抑扬顿挫，十分响亮。云姨名叫邓洁云，街坊都喊她云姨。她自社工站开设“电话大使”起就担任义工，一做就是7年。她每个月都会专门打电话陪独居高龄老人聊天谈心，已服务上百位耄耋老人。

　　因人而异 找共同话题

　　云姨说，和长者电话沟通，和普通的“煲电话粥”不同，除了需要用心待人外，也需要技巧。“老人家年纪大，听力不好，所以讲话需要大声一点。还有些老人记忆力比较差，表述起来并不清楚，就需要有耐心慢慢引导对方聊天。”她一打电话就是一上午。“我自己也是老人，知道在閒馀时间有人陪你聊聊天，心情就会非常好。”

　　“初初担任‘电话大使’时，会担心自己能否胜任，自己也会有些紧张。长者第一次接到电话，起初也会抗拒，因为他们并不了解社工是什么，担心对方是骗子。”这时候，“初老”陪“老老”聊电话的优势就显示出来了。云姨说，长者听到电话那头的人年纪也和自己相仿，也是同住一区的街坊邻里，大家有共同话题，话匣子就很容易打开。“很多老人都担心给人添麻烦，只有熟络了他们才会慢慢接纳你，也愿意开口倾诉自己的诉求。”

　　详细记录长者需求

　　每次打电话，云姨都会拿起一本厚厚的A4纸大小的工作本。“这样的工作本，我已经换了十多本了。”云姨的工作本里，密密麻麻地记载着每位老人的需求：张姨，因为子女长期没来探视感到孤独，血压偏高；刘伯，脚力不好，需要一根枴杖……云姨说，在记录下长者的需求后，会把需求和社工站沟通，社工站再协调社会资源，尽量满足长者的需求，比如给他们送枴杖、防疫物资或者住房安装电梯等需求。

　　担任“电话大使”7年，云姨在电话里陪伴了上百名老人家。本子里记载的电话号码中，也有一些号码的主人已经离世。云姨坦言，每送走一位老人，本子记录的资料需要更新时，都会感到伤感。“我们能做的，就是老人需要的时候陪伴他们，让他们不至于太孤单。”

　　越秀区北京街广卫社工服务站站长梁彬说，北京街“电话大使”志愿服务队从2015年开始运作，队伍有15人，基本都是住在社区的“50后”、“60后”初老“银发族”。

　　队伍践行“初老服务老老”的理念，让初老者为独居长者、高龄长者或失去生活自理能力的长者提供电话聊天服务，让初老者发挥余热，激励他们为社区贡献力量。7年下来，该社工站为高龄长者提供“电话大使”服务600多人。