高铁香港段首日通车，取票安排混乱。经内地高铁网站12306购票的乘客，可在西九龙站取票，但车站内只设五个指定柜位取票，未能应付到场取票的大量乘客人潮，更有柜位於下午有故障，在离境大堂，全日都有乘客等待领票的长长人龙。为疏导乘客，港铁让乘客只须出示订票编号，毋须取票入闸。自助售票机也曾出现问题，未能顺利读取新一代回乡卡，苦主之一的中五生陈同学与父亲批评，“连埋排队，嘥咗20分鐘。”

　　改善方法

　　港铁车务总监刘天成称，港铁将与中国铁路总公司商讨改善网上购票后的取票安排，如增加内地订购网的取票柜位。