图：不少长者都会用手机连系家人，却有无良店铺游说长者购买不合适的产品，消委会促制定指引保障长者权益

长者消费容易“中伏”！消费者委员会昨公布研究发现，近四成长者在过去一年，遇上不愉快消费经历不只一次。最常见投诉涉及电讯服务、电器用品及旅游事务不良营商手法，其中有弱听兼眼蒙的长者选购手机时，被推销逾4000元兼按键细小的款式。消委会建议，商界宜为长者设立多元化产品和服务，及制订长者友善执行指引提高保障。

消委会于2016年10至12月，访问1700多名55至79岁年长人士，发现38.7%受访者于过去一年，曾遇到最少一次不愉快消费经历，当中近30%涉不良营商手法。70%受访者更认为，市场没有合适自己的产品或服务。

6334宗投诉多涉电讯服务

消委会主席黄玉山称，2015年10月至今年6月期间，消委会接获6334宗来自55岁以上年长人士投诉，当中23.6%涉电讯服务，其次电器用品占11.2%，旅游事务及通讯用品则分别占6.5%及6.1%。

黄玉山说，有长者拟购买逾百万元家庭影院音响组合，店员承诺提供八五折优惠，并送赠价值逾五万元的投映机；但长者支付10万元按金后，优惠及赠品悉数“走数”，令他觉得商铺“恰老人家”。

有认知等问题增被呃风险

另一视觉、听觉不佳的逾九旬长者选购手机时，被游说购买价值约4000元的智能手机，但按键细小，亲属认为该店铺向顾客推销不适合的商品。

黄玉山引述报告指，长者若有生理、情绪、认知或行动问题，如长期服药、有抑郁、善忘、中风行动不便等，遇上不良营商手法的机率较一般多99%；如超过两样，机率将增加至约两倍。

消委会总干事黄凤娴说，海外国家虽无特定法例专门保障长者，但部分国家会为弱势社群修正法例，如日本，若长者被游说过度购物，可要求取消交易或退款。她建议本港检视现行政策，有否包含消费保障的元素，及设义工培训计划，助长者通过科技了解产品资讯。