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丰泽网乌龙价$298两小时清仓 称故障“cut单”送礼券补偿

2018-12-07 03:17:25大公报 作者:谢进亨
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图:丰泽网店惊现“全场大平卖”,多款贵价电器割价至298元,后称是网站故障“标错价”急截单\记者林少权摄

咁大只蛤乸随街跳?电器连锁店丰泽网店昨日凌晨惊现“全场大平卖”!包括原价约七万元的液晶体电视、约3.9万元的桌上电脑等多款贵价电器,清一色震撼割价至298元,吸引大批网民“漏夜”疯狂大扫货,两小时内抢购一空!不过,一场“抢购”只是一场梦,丰泽昨早称是网站故障,导致商品“标错价要cut单”,引发网上激烈议论。丰泽于傍晚宣布,向买家全额退款兼送300元电子礼券致歉。有大律师称,网店“标错价”若涉及卖方的人为疏忽,买方或可循法律途径追讨损失。

昨日凌晨约二时,丰泽网店eShop的多款商品离奇地以298元出售,包括智能手机、摄影机、平板电脑及家庭电器。当中以Sony 75吋液晶体电视“最笋”(原价达69990元);其余有:原价38888元的Apple iMac Pro、21580元的日立雪柜、24999元的戴尔桌上电脑等。消息火速在网上疯传,引起哄动,网民大手扫货(见另文)。所有减价商品于约两个小时内被抢购一空。eShop亦出现“缺货”字眼,于凌晨四时许暂停服务。

送300元礼券 买家唔收货

丰泽昨早发表声明指出,丰泽eShop网页系统昨日凌晨出现故障,令商品价格标示错误,至昨晨约七时已全面修复问题。丰泽客户服务部将联络期间受影响之顾客,并就造成影响及不便致歉。

至傍晚,丰泽向买家发出电邮,解释订单因网站故障而未被接受,已通知银行停止过帐并退还款项。丰泽将于一星期内,向买家发放面值300元的电子礼券作补偿。然而,不少买家不满丰泽单方面“cut单”,声言丰泽应按订单发货,拒绝接纳补偿。

大律师陆伟雄表示,买方可试经小额钱债审裁处,要求卖方强制执行有关交易。诉讼胜负取决出故障成因,若网站受黑客攻击而被更改商品价格,意味卖方无意在以该价格出售商品,丰泽胜诉机会较高。相反,若涉及系统出错或员工人为疏忽,“责任即落在丰泽”,卖家须受合约法掣肘。

若完成交易 胜诉机会大

陆伟雄又称,不少商户趁圣诞前推出优惠,难免令市民以为丰泽减价真有其事。若买方已成功落单,过数完成交易,料买方胜诉的机会较大。他举例,大公司推广优惠,货品价格会减得极低,若事后才称挂错价钱牌,“好难讲得通”。

消费者委员会发言人称,消费者网购时按其标示价钱购买货品,付款后商户应按时送货。商户如最终决定不进行交易,消费者有权追讨,但能否成功会受多项因素影响,包括网店的交易条款。消委会呼吁,商户如发生同类事件,应第一时间通知受影响客户,并即时退回货款,亦可在商誉及完成交易所造成的损失之间取得平衡,提供补偿措施。海关发言人回应称,就今次“标错价”事件,暂未接获相关举报。

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