图：May（左）担心不能从刑事追讨，要多花六、七万元请律师循民事索偿；何启明（右）促当局检讨对找换店的监管\大公报记者朱乐怡摄

找换店汇款投诉连升两年，市民汇款保障欠奉。有市民两月前到深水埗一间找换店交讬汇款26.5万人民币（约30万港元）至内地，但找换店声称公司内地户口被冻结，无法汇钱，又拒绝退款。事主七度报警均不获受理，海关亦指无证据未能跟进，到昨午才约见事主录口供。协助事主的工联会立法会议员何启明批评，监管找换店的法例有漏洞，促当局检讨。

事主彭小姐（May）任职护理员，她昨现身记者会上表示，她在今年10月7日到涉事找换店汇款30万港元给内地胞姐，因看中该店汇率较高，手续费亦较银行便宜4000元。她说，该店承诺翌日会到帐，但胞姐迟迟未收到，便到找换店查询，讵料店员声称“老细搞紧”，她报警求助。

七度报警不获受理

据阿May了解，该名老细向警方表示，其公司内地户口被冻结，正在处理中。不过，由於一直未“处理”完，May共报警七次。May引述警方指“找换店一日未执笠，都唔算诈骗”。她又向海关投诉，获悉海关循商品说明条例中“不当接受付款”调查，但一直未有回音。前日，May再致电海关查询，获得的回覆是没有证据未能跟进。至昨日的记者会后，海关再约见阿May录口供。

海关回覆《大公报》查询时表示正跟进个案，警方则表示经初步了解后，将案件列为纠纷处理。有传媒致电涉事找换店查询，接听的店员称“完全无呢回事，点解只係一个女人户口有问题？点解人哋个个都收到，佢收唔到？”

月薪仅一万元的May说心情很无奈，她是为助胞姐周转买楼，向朋友借钱30万元，原定下月还款，现时“唔知点还”，哭诉“逼到我走投无路”。此外，其胞姐则要另外借钱买楼。

何启明表示，海关的“金钱服务业监理科”负责发牌给金钱服务经营者（即汇款代理人和货币兑换商），他曾联络该部门，惟对方称职能只确保店舖有收集找换服务使用者的资料。何启明认为功能与市民期望有落差，“发得牌，市民就预咗间找换店係正当，而家话监管唔到，完全不能接受”，他认为海关应尽快修例扩阔保障範围。

相关投诉较前年升两倍

此外，找换店汇款投诉连升两年，消委会数字显示，相关投诉由2016年1至11月的13宗，升近两倍至今年同期的38宗。何启明又引述消息指，海关今个月收到另外三宗投诉，涉及相同找换店但汇款不成，金额以万元计。

店员：未试过被冻结户口

　　图：涉事找换店位於深水埗\大公报记者朱乐怡摄

找换店汇款难追讨！金融界立法会议员陈振英向大公报表示，找换店不受金融管理局监管，发生问题，客户投诉无门。法律界人士坦言，若只有一宗个案，较难从刑事追讨，但民事索偿成功机会高。

陈振英表示，市民很多时是因为时间赶急，或汇款金额超出规定，而选择找换店汇款，却忽略箇中风险。他说，如通过银行汇款到内地，汇款遇到障碍时，便会退回汇款人帐户，汇款人损失的只是手续费。至於找换店，则可能採用其他公司或个人户口进行转帐，甚至有可能绕过外汇管制规定，出现问题较难追讨。

律师黄国桐表示，找换店不能以自己户口被冻结为由，而不作退款，“你个户口冻结，关个客咩事？”若循民事追讨，成功机会好大。但他认为，警方应“查明该笔款项，係咪真係入咗落被冻结的户口”。