图：本年度的微笑员工卓越大奖得奖者许泳琴表示，减少投诉的秘诀是“唔好串个客”\记者谢莹莹摄

　　【大公报讯】记者谢莹莹报道：港人工作压力大，不易展现笑容。最新“全球微笑报告”昨日出炉，香港在全球约30个国家和地区中排名“尾四”，较去年“尾五”下跌一位。电讯业及酒店业得分最高，运输及交通服务业得分最低。香港神秘顾客服务协会主席黄兆良称，与社会投诉文化与日俱增，前线员工承受较大压力有关，建议僱主提供员工心理培训。

运输服务业最唔识笑

　　今年有56个国家及地区参与全球微笑指数调查，获排名国家约30个。香港神秘顾客服务协会於2018/19年度，派出两千多名神秘顾客对全港逾40个行业进行逾三万次探访和评分，显示香港位列26位，微笑指数为56分，显著下跌10分（17.8%），但仍为亚洲区中最高分。以香港各行业的微笑得分来看，电讯业及酒店业位列第一，平均73分，随后是71分的服务零售业，运输及交通服务仅得26分，排名倒数第一。

　　减投诉秘诀：唔好串个客

　　黄兆良称，香港店舖租金贵，人手长期不够，员工工时长，均构成“少笑”因素。而“少笑”、长期繃紧面容有机会引致更多顾客投诉。建议僱主重视员工心理培训，及给予员工适当休息，如工作一小时便休息五至十分鐘。电讯业近年微笑指数一直进步，与注重内部活动有关，“有啲电讯公司会喺夜晚收工后，组织过千员工去烧嘢食”。

　　任职香港电讯客户服务主任的许泳琴获本年度的微笑员工卓越大奖，她表示，减少投诉的秘诀是“唔好串个客”，站在顾客的角度去思考其需要，让他们感到自己的亲切态度。公司亦有给予弹性的休息时间，会定期举办不同的聚会，增进同事之间的感情。