1.手续繁複或资讯不足

　　三个网购平台未有详细列明退货程序，Gmarket及Rakuten用户须以电邮申请退货；big big shop退货申请资讯透明度严重不足，帐户内未有退货说明或连结。消委会实试时，须透过电话或电邮向客户服务部求助，过程极为不便。

　　2.沟通需时易错失退货期

　　客户服务未必能适时回应，在退货有时限的情况下，消费者容易错过限期。

　　消委会曾发电邮联络台湾的Pchome申请退货，惟退货时未能上载问题货品相片，直至五日后才联络客服并解决问题，但因退货限期已过，无法办理退款。

　　3.海外退货运费高

　　Gmarket、淘宝／天猫、PChome三个平台，不会为本港消费者安排运送退货或赔偿运费。部分货品无法运送。职员试过透过“淘宝／天猫”买入货品，价值130元人民币（约144港元），欲退货时发现运费高达97元，运输商建议放弃退货。

　　资料来源：消委会