本职是中学老师的余威廉，是民安队的现役长官。他熟悉年轻人要求，骏洋邨投入营运前，他便参与前期工作，“谂吓隔离期间会需要什麼，年轻人手机不离手，充电线好重要，一条半条都唔够。”於是便向社署申请，以备不时之需。威廉、阿茵及梁Sir异口同声说，最好“凑”是年轻人：“他们只要有手机上网，基本上无其他特别嘅需求。”

　　威廉说，营内有不少学生要考DSE，因不能自由出入隔离单位，向他们求助，包括代印Past paper、Notes、练习等，身为中学教师的他十分乐意协助。他说，曾有接受隔离令的老闆求助，“话公事须签约，唔签间公司就执，或者无饭开、无粮出”，同事於是化身速递员，该老闆员工送合约入营，他们并用胶袋密封文件，代交给老闆签好，消毒后再交与在闸外等候的员工，以防病毒依附物件流出社区，“好似话拯救咗佢间公司”，威廉笑着说。

　　求助热线变“尽诉心中情”

　　营内设有电话热线，供隔离者致电要求物资，却成为了“尽诉心中情”热线。曾有一位中年人士每日一call，致电閒聊十数分鐘，“间房得佢一个，同事知佢想揾人倾偈解闷，都明佢喺外地困咗多天，返嚟又困数天，总会有啲情绪。”

　　威廉指，若隔离者家人在营内确诊，同房的就要加长隔离日数，隔离者有情绪，民安队团队每日都要面对，“有时一家人窝在单位日对夜对，仲引起家庭纠纷。”他说，曾有一个阿伯被送来，下车发觉被“卖猪仔”，坚拒上楼，“扰攘好耐，最后由卫生署医生送佢去医院睇医生。”长者多早起，爱晨运饮早茶，有隔离长者清晨五点多，就问为何仍未送早餐，“我哋好理解老人家的需要，会用唔同嘅方法疏导解释。”

　　不过，威廉指亦非样样事都可提供协助，有隔离者被迫在营内度生日，其家人朋友欢天喜地带生日蛋糕来检疫中心，想请转交入营被拒：“蛋糕要冷藏，进出都有既定程序，传送物资嘅同事要穿防护衣，担心时间太长蛋糕变质或变坏，隔离者会食物中毒。”