【大公报讯】记者伍轩沛报道：新冠肺炎席捲全球，不少国家需封城锁国，大批港人因而滞留外地。为处理滞留港人求助，入境事务处协助在外香港居民小组的工作人员需通宵轮班，更经常为协助异地港人而加班工作。过去六个月，工作人员接获逾1.5万宗来自全球各地的港人求助。

　　时区不同 须通宵提供协助

　　（852）1868是入境处协助在外香港居民的24小时热线。从去年一月至今，共接到15700宗疫情下的相关求助个案。高峰时期，小组曾试过每小时接听400个电话，启动全数46条线路应付。面对大量求助，入境处迅速调拨人手和资源，将正常编制只有26人的小组扩大，“近数月增援的人手约有500人。有派往外勤的、有接听来电的、有协助接收电邮求助的，工作确实很具挑战性”。总入境事务主任邝慧贤又说，为协助数量极多的求助人士，不少成员自愿放弃周末休息时间，主动回办公室处理个案。由於疫情下求助个案大增，部门更在总部另觅位置为小组设立特别指挥中心。

　　高级入境事务主任梁庆华认为，最难处理的是那些来自鲜有听闻的国家地区的港人求助，这些个案往往需花更多时间处理，加上不同个案位处不同时区，人员要通宵达旦提供协助。

　　梁庆华2016年加入小组，这次疫情，他曾亲赴日本协助滞留当地钻石公主号邮轮的港人乘客。总结经验，梁庆华认为最重要是“做到想他们所想、急他们所急。在日本，我需要直接面对求助人，处理他们遇到的问题，例如在当地言语不通或饮食不对胃口等，更重要是疏导他们的情绪”。

　　随着智能电话广泛普及，入境处正研究引进新途径，例如手机应用程式、特定电邮地址以至通讯软件，让在外港人有更多渠道直接联络小组，同时让小组能更迅速提供协助。