图：警方服务质素监察部去年六至七月对公众与警队员工进行调查，78.6%的受访市民对警队充满信心。图为服务质素监察部人员向西九龙总区人员讲解警队调查结果。

　　警队服务质素监察部于去年六月至七月期间进行调查，收集公众和警队员工的意见，以了解市民对警队的满意度。调查结果显示，接近八成受访市民对警队充满信心，以及满意警队整体表现。另外，警队内部员工的投入及满意度亦较“修例风波”前的2018年上升，反映员工对警队的忠诚。

　　警方服务质素监察部去年六至七月对公众与警队员工进行调查，其中公众意见调查以电话访问1001名18岁以上的本地居民，调查显示，78.6%的受访者继续对警队充满信心，警方整体表现平均分为71.8分（满分为100分），另有九成和八成受访者认为在日间和夜间继续感到安全。

　　75%市民满意电子报案服务

　　至于警方服务满意程度调查，以电话访问1022名曾于去年一至三月期间直接与警方联系的市民，当中七成五受访者对“使用电子报案中心后收到电话回复”所提供的服务感满意，“致电999”、“事发现场联络警员”、“到访报案室”的满意度也逾七成、“致电报案室”和“到访刑事侦缉接见室”也取得较高分。

　　另外，受访者把“警务人员的态度”评为最影响满意度的评分因素，同时在所有六个途径中对此因素给予4分至4.3分（满分为5分）的高评分。

　　至于警队员工意见调查方面，邀请正规、文职和辅警人员参与，当中4951人作出回应，比率逾七成，所有范畴比2018年的平均分上升，反映出员工对警队的忠诚。

　　当中近九成七受访员工认同警队“使香港继续是世界上其中一个最安全及稳定的社会”的抱负，逾九成人亦愿付额外努力帮助警队成功，“警队的整体表现良好”及“喜欢在警队工作”也分别获逾八成七及逾九成人认同；另外，警队整体士气、内部沟通、员工对警队的领导才能的满意度亦有不少提升。

　　警队强调，重视所有回应，并视之为衡量公众满意度和员工推动力的重要指标，会按情况制定措施以进一步提升服务质素。