图：第五波疫情期间政府部门欠缺协调，令抗疫一度出现混乱。

　　疫情中，政府各部门缺乏沟通，给市民带来诸多不便。工联会立法会议员邓家彪接受《大公报》访问时提及两个案例，第一个是第五波疫情开始的时候，医院与卫生防护中心检测结果并不互通，已在医院得知确诊的市民要冒着感染路人的风险，再次“落街排队做检测”，否则“无记录就无物资”；第二个案例则是有长者因染疫入院未几便去世，家属遵循“规矩”签字同意将母亲遗体送去法医处检验，岂料遗体就此“人间蒸发”，寻遍各部门皆称不知情。

　　邓家彪表示，前者的案例被带去立法会卫生事务委员会会议，直接向卫生署署长反馈；后者则是一路寻至政务司司长办公室，当事人方得到回应。

　　部门应主动寻找需要帮助的人

　　邓家彪说，领导官员本应是政策层面的角色，工作是对重大事件部署与安排，但如今“市民有困难都要揾到佢哋头上”，明显是现有架构中部门处理个案不到位，有关公务员欠缺主体责任。“有市民投诉、有舆论炒热、有议员质询，个个才如梦初醒，点解唔可以多啲主动？”

　　邓家彪指出，疫情中政府部门表现不佳，可能是特殊时期的缺乏经验，但也确实暴露了长期以来的种种问题。他说，疫情下公务员被要求居家办公，许多岗位的工作因涉及私隐无法居家展开，许多公务员“想出力都出唔到”，于是自发寻找义工队参与。“点解冇人谂到可以由上到下组织协调一齐去做？”他认为，下届政府应用创新手法扭转这种“等投诉、等order（指令）、等工开”的公务员文化，为不同部门分别订立目标，设立KPI，让各团队主动去寻找需要帮助的人。他建议由“扶贫”入手，例如劳工处主动寻找失业者，社署主动帮助基层家庭，而非像现在这般“等待求助者上门先开始走流程、等审批”。