图：房署职员接听热线，解答市民疑难。

　　房屋署高级房屋事务经理詹黄淑贞表示，对于“现金津贴试行计划”的所有住户申请表，房屋署团队会分为简单个案及跟进个案，对于漏交文件或不记得签名等情况，有专人跟进。在每个投递箱，有工作人员提醒申请者，是否填妥表格及准备好文件。

　　房署寄出申请表格后，有些市民未必申请，詹黄淑贞称，会向所有没递交申请的申领者发出短讯及网站提示，考虑到部分长者可能不太清楚申领流程，团队会主动致电询问情况。就不申请的原因，有些是因为不合资格，有些是因为更改地址而未能收到信，亦有不少长者收到后不懂申请、不懂填写申请表等。

　　采新系统 提高效率

　　对此，团队逐一攻破，对改地址后未收到新的，就提供新的地址再次寄出；对不懂填表的长者，便让他们可以带齐所需文件前往办事处，由职员帮忙申请。詹黄淑贞称，房署至今已主动致电逾5600名没有递交申请的长者。

　　团队并开发新系统，该系统每日能处理超过16万个案及记录其进度，每月可审核超过二万个新个案。房署并率先采用转数快系统发放津贴，让申领者于星期六、日及公众假期，均可收到津贴。