林绍波日前就机舱服务员涉歧视乘客事件，向员工发信。(网络图片)

　　国泰行政总裁林绍波日前就机舱服务员涉歧视乘客事件，向员工发信，指事件加深了部分顾客对国泰未能一致地为不同背景顾客提供高质量服务的印象，许多评论都提及有关情况存在已久，即并非单一事件，是公司必须正视的问题。

　　林绍波认为，此刻必须虚心反省，深入检视公司文化，采取具体措施，他会亲自领导跨部门工作小组，查找问题癥结，并推行相应改善措施，希望各员工继续前进，将国泰建设为真正全球最佳服务品牌之一。

　　林绍波指出，今次事件显然有负国泰尽心照顾所有顾客，令不同背景顾客均感到备受尊重的责任，亦违背国泰其他员工一贯秉承的专业态度及精神，事件遭广泛报道后，对香港及国泰的形象造成严重打击，公司已即时彻查，解聘涉事的员工。