图：旧湾仔警署将改建成国际调解院总部。

　　Q：什么是调解？

　　A：调解是一种自愿参与的程序，当中由一名公正和受过训练的第三者，即调解员，协助争议各方在良好的气氛下，达成既能满足各方所需，又为各方所接受的和解。

在调解过程中，争议各方均有机会陈述本身的论点，和聆听对方的说法。调解员的任务并非为各方作出决定，而是帮助各方探讨本身论据的强弱，并寻求可行的解决方案，从而利便各方达成和解协议。调解员不会就谁对谁错作出裁决，亦无权强行各方和解；作出决定的权力始终在争议各方的手上。调解员接受过专门训练，善于打破谈判僵局，并能令各方专注于寻求解决方案。

　　Q：综合调解是怎样进行的？

　　A：

　　•在调解前，双方各有机会将他们争议的个案交予调解员。

　　•调解员会协助双方表达及澄清他们的需要以及所关注的事情，并共同思考更多解决问题的方案，以期达至一个双方都能够接受的协议。

　　•在调解完结时，调解员或双方的法律顾问将协助双方把达成的协议写成一份协议书。

　　•除非双方同意协议书内容，否则他们不会被强迫签订任何协定。

　　Q：调解有什么好处？

　　A：

　　保密：调解过程及和解条款可予以保密及不外洩，保障当事人的私隐及最大利益。

　　安排灵活：调解可于诉讼之前，或于诉讼的任何阶段开始，且调解过程及和解方案亦较灵活。

　　省时省钱：当事人毋须把争议诉诸法庭，省却诉讼引致的高昂费用和时间及过程的不确定性。

　　互利双赢：调解可避免对抗式诉讼中出现的冲突和风险，可按各方当事人的真正需要达成他们接受的和解协议。

　　执行性强：调解属自愿性质参与，各方当事人自行作出决定且达成和解协议，因而更愿意遵守协议内容。

　　修复关系：调解可避免出现对峙局面，有助修复及改善各方当事人的关系。

　　Q：什么个案适合以调解方式处理？

　　A：调解适用于大部分的争议，如商业、金融、保险索偿、大厦管理，甚至与朋友或邻舍之间等纠纷都适合以调解方式处理。

　　大公报记者龚学鸣整理