图：网购物流服务投诉连升三年

　　多个内地电商平台近年进军香港市场，部分境外平台更提供跨境集运、香港本地退货等安排，消费者趋之若鹜，惟也衍生不少乱象，消费者购物变成一肚气。消费者委员会昨日公布，今年首七个月，接获279宗有关网购物流服务的投诉，按年大增近1.9倍。有关投诉揭示网购提货混乱三大痛点，包括自提点货物堆放无人看管，导致货件不翼而飞；消费者24小时内取货，仍被收取逾期费用；平台标明支持“本地退货”，消费者追讨逾月后才能退货。

　　消委会敦促业界改善服务，又提醒消费者网购时要与平台洽商退货安排，和留意平台是否设有逾期取件费等额外收费。\大公报记者 易晓彤

　　消委会表示，去年接获约1.7万宗关于网购投诉，占整体个案约四成。投诉人鲁小姐表示，透过内地某电商平台，购买一部价值约人民币1650元的电脑显示屏，平台列明货品支持“香港本地退”。她另付人民币72元运费，透过平台合作的快递公司，安排跨境直送，惟收货后发现显示屏故障，遂将货品退回平台合作物流商位于火炭的营业点，但职员称系统故障，未能即时办理退货，其后更指不支持香港“本地退”。消委会介入后，平台在一个半月后，才为鲁小姐办理退货及退款。

　　除了退货有阻滞，有消费者反映取货遇问题。杜小姐于今年1月1日中午12时27分收到速递公司短讯，通知24小时内取件，她在限期届满前约13分钟取件，但系统仍收取10元逾期费。消委会介入后才发现，平台是在上午10时47分发出讯息，但系统因技术原因，导致杜小姐实际接获短讯的时间有所延迟，最终平台退回费用。

　　消委会：境外网站网购难追究

　　韦先生于11月初，在网购平台订购数件总值约人民币270元的货品，选择经平台合作的物流公司以“包邮”方式集运到港。他收到“货件已送达”的短讯后，当晚即前往自提点取件，却被告知货件已于下午被取走。韦先生在现场见到，自提点是一间商店，与不同物流公司合作，货件被堆放于后巷无人看管。韦先生不满自提点管理不善，质疑职员核对取件人身份的手续，遂向消委会投诉。该公司其后向消委会确认货件遗失，并向事主全额赔偿。

　　消委会署理总干事何应富表示，若消费者在境外网站网购，出现问题时可能会较难追究。消委会建议物流公司可在通知取货的短讯中，列明征收逾期收费的实际时间，并设立机制处理因技术延误或系统错误所引致的争议，而自提点有责任妥善管理货件储存及提取流程，加强与物流公司协调，防止货件遗失或错误派发。