图：Netflix断线影响地区示意图，欧洲是重灾区\网络图片；图：受影响用户难以第一时间联繫到官方客服\网络图片

　　【大公报讯】综合《卫报》、《独立报》、路透社报道：新冠肺炎疫情在全球肆虐，越来越多人被“禁足”在家，选择“煲剧”解闷，Netflix等影片平台因此流量骤增。25日，Netflix网页突然断线约一小时，导致全球，主要是欧美地区众多用户无法正常观看影片，推特上哀嚎一片。疫情期间，仍广泛使用铜线网络的欧洲地区频频出现网络拥堵问题，中国网友“喊话”当地营运商：是时候考虑引进中国电信设备了。

　　欧洲时间25日晚，大批用户湧向推特，抱怨Netflix无法正常使用，电脑和手机端用户都受到影响。追踪网站Down Detector显示，“重灾区”是欧洲，尤其是英国、德国、比利时、荷兰等国，美国纽约、洛杉矶、三藩市和芝加哥等地也受到较大影响。据统计，42%的用户无法连线，34%遇到影片串流问题，23%无法登入网站。

　　有用户尝试联络官方客服，但未能获得即时回应与帮助。Netflix的状态页面显示：“受新型冠状病毒危机影响，我们有数千客服员工只能在家办公，处理您需求的难度加大，因此等待时间会比平时更长。”Netflix随后在推特发表回应，称断线仅持续约一小时，问题已被修复，但并未交代断线原因。此后，仍有部分用户抱怨Netflix平台无法正常使用。

　　多个平台被迫牺牲画质

　　由於疫情暴发，近期许多欧洲人在家远程工作、学习或观看影片。欧盟警告称，民众看高清大容量文件会减慢网速，影响企业员工在家办公。欧盟内部市场专员布雷顿19日曾在推特发起“SwitchToStandard”（换成标清）话题，呼籲：“为保证所有人都能上网，若非必要，就别看高清视频了，我们看标清吧。”

　　同日Netflix宣布，在未来30天内降低其在欧洲地区提供的影片画质，声称能减少25%流量压力，“但是观众仍然会觉得画面质量还不错”。谷歌旗下的YouTube、苹果公司的Apple TV+等平台也陆续在欧洲地区採取类似措施。

　　然而，牺牲画质显然不是最佳方案，只能说是无奈之举。《金融时报》报道称，英国许多家庭仍然依赖当地不稳定的铜线网络，令人质疑该国互联网基础设施难以满足办公需求。英国的网络升级也一直效率不高，中国、日本、韩国超过80%的线路连接是高速光纤，英国截至2019年却仅有10%。欧洲其他国家也面临类似问题，法国、西班牙等已要求用户定量使用网络。

　　高速网络助华抗疫

　　英媒指，中国在高速光纤和5G网络上投入了大量资金，积累了技术，因此疫情期间完全没有欧洲国家那样的担忧。甚至有人认为，互联网基础设施也是中国抗疫成功的因素之一，因为覆盖国土的高速网络设施使得科学的防疫手段能迅速传达下去，并在最短时间内实施到位。

　　如今除中国、韩国等少数国家外，全球疫情不断恶化，居家隔离、在家办公预计还将持续一段时间。帝国理工学院的梁教授认为，未来一段时间内欧洲人对网络的需求一定会越来越大，“意识到每个人都对互联网有需求，是帮助带宽减轻压力的良好一步。”有鉴於此，引进中国电信设备，似乎是性价比最高的选择。