图：意大利一间医院引进机器人协助医护人员救治新冠肺炎患者\路透社

　　【大公报讯】综合《华尔街日报》、美国之音网站、《日本经济新闻》报道：新冠肺炎疫情迫使公司关闭、人与人之间保持距离，对传统工作方式造成巨大衝击，也加快了全球自动化进程。此前以提高效率为主要目的的人工智能（AI）技术，因防疫方面的优势广受关注，消毒机器人、送餐机器人等逐渐普及，科技行业也开始使用相关技术取代被隔离在家的员工。一项最新调查显示，美国科技行业近七成员工担心，自己会因自动化技术失业。

　　毕马威日前公布一项调查结果，显示美国科技行业中67%的员工担心自己的岗位将被自动化技术取代，包括疫情期间僱主们使用的AI、机器学习、机器人软件等工具。而在其他行业，有此担忧的员工比例为44%。另外，70%的科技行业员工和57%的其他行业员工，担心因疫情造成的经济衰退而失业。

　　毕马威科技行业负责人赞尼表示，科技从业者的担忧，或许是“后疫时代”更广阔就业市场发生变革的预兆。他指出，科技从业者更接近自动化技术，对其能力有深入了解。美国计算机行业协会分析劳工部数据后发现，今年4月美国科技行业已破纪录裁员11.2万人，相当於抹去了去年一整年增加的就业岗位。

　　然而，谘询公司“国际数据资讯”表示，受疫情影响，全球四成企业都在增加自动化技术应用，其关键领域AI开发正在创造更多的就业机会，预计今年将增加16%相关岗位，达到95万个。开发机器人流程自动化平台的UiPath公司行政总裁迪内斯表示，自动化技术将为人类创造新的更高层次的就业岗位。

　　华企佔得无人化先机

　　疫情期间，服务型AI机器人无疑是自动化技术最引人注目的应用。高级自动化协会表示，目前机器人的主要市场，是对人类而言相对危险的工作环境。在人群密集的建筑中，尤其是医院等高危地区，为防止接触或飞沫传染，消毒等辅助工作越来越多地交给机器人完成；为减少人际接触，机器人也接手了送货、送餐等工作。

　　美国新兴企业Starship Technologies生产的小型送货机器人，3月下旬起在华盛顿特区投入使用，如今已成为广受欢迎的“明星”。当地居民表示：“它直接送货上门，我甚至不必踏进商店。这样非常方便，也能保持社交距离，更为安全。”

　　《日本经济新闻》报道称，近年来运用AI技术的机器人陆续问世，而新冠疫情推动它们进入新的普及阶段，目前最重要的是抓住消费者需求，并快速佔领市场。报道举例称，送货和自动驾驶机器人在日本有广阔市场，但此前本地公司研製的机器人“每台售价超过100万日圆”，投资回报难以预测。

　　日媒指出，中国企业在通过机器人实现无人化优势方面已抢得先机，很快将通过量产降低成本，美企也已加入竞争，因此呼籲日本政府为本地企业提供支持。

　　可靠度成重要新指标

　　疫情在加快自动化技术投入实用的同时，也揭露了相关领域存在的问题。现实生活不同於实验室，因此仅凭藉速度、成功率等传统指标，不足以评价一项自动化技术是否成熟。有分析指，开发者需要使用可靠度指标，来全面衡量系统在不确定情况下的可靠性。对於送货机器人而言，这项指标可能就是平均送货几次，需要人为介入以确保成功送达。

　　数位时代网站表示，目前的技术距离完全自主的自动化解决方案尚有一段距离，但现有的AI等技术已具有极高价值，只是需要更多地考虑如何“人机互动”。