客户服务

　　•在客户服务方面，AI能够通过机器学习、预测分析等技术，实现对客户行为的洞察和趋势预测，大幅提升客户满意度，与客户服务相关的职业被AI取代的可能性大幅提升，比如IT专员。未来的企业可能将更加依赖机器人和自动化，来快速地替员工和客户回答问题。

　　营销和销售

　　•咨询机构麦肯锡此前发布的报告显示，从生成式AI对营销生产力的影响来看，生成式AI可以提高营销生产力经济价值5%至15%，考虑到经济效率和人力成本，未来许多企业可能会选择用AI代替现有的营销和销售人员。比如，广告销售人员愈来愈多地被AI投放广告取代，超市商场中的自助结账系统也越来越多。

　　软件工程和研发

　　•AI不仅改变了软件工程传统开发流程，还重新定义了工程师的角色和软件系统的构建方式。目前，能够自动写代码的AI系统越来越多，功能也越来越强。分析认为，从长期来看，AI完全取代程序员存在可能，但更可能的场景是推动软件开发工作从单向任务自动化转变为“人机合作”模式。