日前，民间机构经过长期的实地调查和体验，评选出香港如厕体验最好的公厕和最差的公厕，并列明原因、做了点评。不少媒体在评选结果出炉后，还专门前往踩点、做了“求证”，对公厕的进一步改进提出了建议。显然，这说明不论是媒体还是公众，对於即便是公厕这样看似比较小的民生问题都十分关注。我认为，民生问题，不论多麼小，都事关民心。一个社会，能不能稳定安乐、人心向背，就要看发现民生问题的敏锐度高不高、解决民生问题的能力强不强。

　　但是，民生问题往往是最不容易解决好的问题。因为，它牵一髮而动全身。就拿公厕问题来说，从政府层面看，公厕的改造计劃，需要专业机构有针对性地做出方案和评估，也需要工程署、环境署等职能部门的协同配合，更需要财政部门对於预算做出合理的安排，涉及到公厕看管人员的职业条件等，还需要劳工处紧密跟进；从社区层面看，各个社区的实际情况不同，对於公厕的改造诉求也不尽统一，有的属於计程车司机的最爱，社区居民或许对公厕内吸烟颇为不满，有的属於外地遊客使用频率较高，社区居民则对於不同的卫生习惯更为头痛；从公众层面看，儘管大家总体上都希望公厕“整洁，舒适”、提供更好的如厕体验，但具体到个体上来说，就又千差万别。所以，对於整个社会来说，解决好民生问题，就是最大程度的满足不同群体对於相同问题的共同需要。

　　提高施政敏锐度

　　那麼，民生小问题，究竟该如何解决更有效率？我仅以公厕问题为例，提出三点建议：

　　一是要重视基础资料的收集与动态积累。比如，每一个公厕，其基础资料包括如厕人数、使用群体分类、高峰时段分析、管理难点、设备易损点、不定期的如厕体验调查等。这需要有关专业机构或社区做好收集，动态积累、定期更新。这些基础资料要做好共用，以利於政府各部门做出科学决策。这些事情，既细碎、又微小，很多人不愿意做，但却是必不可少的。因为它不但最直接地关係到“每一个市民”和“每一个来到这个城市的人”，而且，这个过程本身，就是执政者“接地气”最直接的一环。这次区议会选举中，不少选民有这样的心声：说得再多，不如看到候选人实实在在地为社区做事，能看到他或她关心社区的真心和实意。

　　二是要立足长远、把握当下，久久为功。民生问题，关係到公众的衣食住行，解决一时的问题容易，拿出具有前瞻性、预判性都比较强的方案就实实在在地考验着执政者的智慧。公厕的改造，如何最大程度地避免公众诟病？有一点至关重要：在制定方案的时候，要尊重专业机构的专业意见，同时要盯牢世界相同城市、相同问题的最新解决方案和有关研究，也就是既能够解决当下的问题，又能够确保改造工程能够经得起时间的考验，而不至於工程结束后、被公众质疑：这纳税人的钱花得不值！

　　三是要把解决民生问题同年轻人创业创新结合起来。这几年，在政府推动解决“三业”问题的大方向下，结合“一带一路”、“大湾区”战略，香港的青年创业创新组织如雨后春笋，不断湧现。但是，据笔者的观察，粤港澳三地的创新创业活动，围绕城市治理、地产、金融、财经等方面的“热钱”领域关注较多，对於民生问题关注较少。政府应该出台一些激励措施，吸引本港年轻人，把创业创新同解决民生问题结合起来。比如，公厕的改造，完全可以同新科技应用有机结合，特别是针对女性特点的新式尿兜，看似一个细小的“改造痛点和难点”，实际上有着非常广泛的发明创造空间。再比如，如何更好地解决如厕卫生习惯，也有很多AI技术可以加以应用。

　　所以，我认为，民生小问题，蕴藏创业大机遇。本港年轻人完全可以从“小”处着眼，有一番大的作为。