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青年读书荟/学懂“和人打交道”是成功关键\香港华菁会副秘书长 杨田田

2020-10-18 04:23:43大公报
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  图:罗伯特艾格不一样的传记,反映其独特的沟通能力

  很多成功人士的传记,都会在序言中宣扬这位成功人士的功绩,但是迪士尼公司前CEO罗伯特艾格的传记《一生的旅程》,却在序言裏用了很大篇幅谈及他面对的困难和应对方法,凸显罗伯特艾格在选贤用人、处理突发危机、与对手正面竞争等的优胜之处,为读者带来很多启发。

  《一生的旅程》是迪士尼公司前CEO罗伯特艾格(Robert Iger)的传记。市面上总不乏的成功人物传记,但这一本还是很吸引人的。原因有几个。首先,罗伯特艾格的确是成功人士,他从ABC最低级的打杂小兵做起,逐步晋升至ABC集团董事长,再到任迪士尼公司CEO长达15年。在迪士尼期间,他主导了对彼思(Pixar)、漫威(Marvel)、卢卡斯影业(Lucasfilm)、21世纪霍士(21st Century Fox)的併购,把迪士尼公司发展为综合性媒体巨头。

  其次,这样成功的一个人,在序言裏却用了很大篇幅举例谈困难及他的应对,没有开篇就宣扬功绩,反映了其沉稳性情及深知读者所需(一般读者明知很难做到像罗伯特艾格那麼成功,但是从他处理失败、避免失败的方法却能普遍有所借鉴)。最后,这本书除了罗伯特艾格,其他角色的形象也较为丰满,罗伯特艾格与这些角色的交流描述细节丰富。对比近期另一本成功人物传《苏世民:我的经验和教训》基本围绕苏世民一个人展开,《一生的旅程》下了功夫塑造罗伯特艾格和其身边的成功人士群像。

  这本书中,罗伯特艾格的处事给我很多启发,基本上达到每页都有启发点的密集程度,我分享两处:

  在作为员工至中层管理者阶段,罗伯特艾格善於以人为镜,而且都能取其精华。比如从一个老牌流行歌手给工作人员赠送刻有其名字打火机的举动,罗伯特艾格学习到对身边人的尊重和关照的力量。后来,他的经营哲学之一就是带着同理心倾听员工个人的问题和焦虑、给予支持,把讚美和关注给予助手。

  又如,罗伯特艾格的早期上司鲁尼对工作精益求精,力求创新,但脾气古怪,经常到最后一刻推翻下属们辛苦準备的方案。他学习到其求新精神,但又领悟到要避免不及时给下属回馈带来的伤害。后来罗伯特艾格晋升为鲁尼上司,还能巧妙地利用鲁尼对工作的责任心和创造力激励他工作,十分厉害。

  在当老闆阶段,罗伯特艾格善於捕捉并满足人的关键需求。在迪士尼公司和彼思的矛盾中,罗伯特艾格意识到问题在於说服乔布斯(Steve Jobs),消除他对迪士尼公司的敌意。罗伯特艾格的解决方法除了诚恳地拜访乔布斯、提出参观彼思,还提出迪士尼公司和苹果在iTune的合作方案。

  又如在迪士尼公司与创始人华特.迪士尼侄子罗伊.爱德华.迪士尼的矛盾中,罗伯特艾格意识到罗伊的心结是对被赶出董事会的忿忿不平,因此他通过给他名誉职务,在迪士尼给他一间办公室等“举手之劳”的方法换得对方的撤诉,还避免伤害迪士尼前董事长的名誉。

  最后,在收购卢卡斯影业的过程中,罗伯特艾格了解到卢卡斯最看重的是延续他从《星球大战》获得的荣誉,所以他一方面满足其荣誉需求(在卢卡斯说错话时能隐忍不语),另一方面又果断保留迪士尼对《星球大战》新剧本的控制力。

  此外,在如何选人用人、如何处理突发危机、如何与对手正面竞争等,罗伯特艾格给读者做了很多正确示範,值得大家开卷参考。

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