如何铭记灾难，如何弥合创伤，实在是衡量一个国家、一个政府、一个民族成长、成熟的标志。最好的铭记方式就是反思，最好的反思方式则是行动。反思得越及时越深刻，则行动越有力越奏效，重蹈覆辙的几率也越低。面对此次特大灾难的疮痍、废墟和创伤，必须反思救灾应急能力和动员体系，反思城市规划设计和市政配套设施建设，反思信息化和新媒体时代的信息披露公开机制和危机公关技巧。当然，需要反思的不仅是技术层面的能力和方法，更包括爱心与责任。

    历史上中外无数事例说明，自然灾害危机如若处置不当，往往会带来政府信任危机，造成社会的撕裂。这种破坏，较之灾难本身，其深远影响更大；重建的难度，也数倍于救灾。在当今的信息社会，每一个人都是信息的提供者、传播者和参与者，政府不再成为话语权的垄断者。在突发灾难面前，如果政府能够与公众坦诚相待，及时回应社会关切，才能最大限度消除社会不稳定隐患，最大范围动员协调各方面力量，将灾难损失减低至最小。实际上，这也是政府唯一正确的选项。如若仍然墨守管制思维和僵化的维稳思路，反而会激发意想不到的不稳定因素。

    北京市领导层此番的表态，应该说是一种良性互动的表现，这在当前救灾关键时期显得尤为重要，郭金龙也表示「要使各项工作更加以人为本」。态度决定一切，细节则决定成败。「以人为本」的施政理念，必须通过各种细节才能真正得到体现和落实。如果能够真正从「以人为本」的角度来看问题，那么「77人」就不仅仅是冷冰冰的数字，而是77个宝贵的生命和这背后几十个破碎的家庭；「116.4亿元损失」也不仅仅是一个人民币的金额，而是无数灾民失去曾充满灯光的房子、带着体温的被褥、盛满热腾腾饭菜的饭碗和孩子们装着作业本的书包。

    （马浩亮）