图为发布会现场 (大公网 记者李晓蓉摄)
2D/3D虚拟展台，实现千里客商“一线牵”
受疫情影响，本届服贸会将采取“线上+线下”方式开展活动，对于线上活动来说，如何有效展示商品与服务，是众多参展商最关心的。据市筹办与服务保障领导小组办公室日常工作牵头人、北京市商务局副局长孙尧介绍，线上平台考虑到这一需求，使参展商可通过2D/3D虚拟展台，搭配免费模板，全面个性化展示企业信息、产品、案例与核心优势。同时，平台依托人工智能算法，获得用户的兴趣标签、浏览记录、画像数据进行智能匹配，精准推荐参展商、展台和展品信息，为企业搭建高效的供需对接平台。
会议商讨作为服贸会的重要组成部分，服贸会数字平台提供同步并发的500间纯线上会议室，支持100人、500人和1000人三种规模。“视频会议”+“视频直播”还提供人工智能在线翻译，打破国界和语言限制。
为服务洽谈磋商等活动，服贸会数字平台设立5000个私密洽谈间，提供“项目发布、私密洽谈、电子签约和成果统计”等特色服务。私密洽谈间提供即时消息、视频洽谈等多种洽谈方式，支持一对一及多方洽谈场景，充分满足展客商双方随时随地不受空间限制进行洽谈的需求。形成采购意向后，支持线上电子签约，平台还会对成交项目进行成果跟踪。在安全隐私方面，云上私密洽谈室中每一次视频会话均使用金融级技术进行加密，确保会话参与者之间的信息数据安全和隐私，保证机密不外泄。
此外，服贸会数字平台为所有参展商、展会活动主办方提供个性化展会数据统计与分析管理后台，对展会效果评估、企业画像、流量分析、智能推荐等信息实时掌控，提升展会各方的服务水平和服务质量。同时，平台还将提供长期数据运营支撑，包括当前经营数据分析、商机数据分析、招商招展数据分析、展客商相关数据分析等，为永不落幕的服贸会提供数字决策和运营支持。
围绕“展、论、洽”搭建多样化服务模块 三方面提供一站式服务
京东集团副总裁、京东服贸会数字平台项目组副总指挥王培暖从技术方面介绍，京东智联云应用行业领先的人工智能、大数据、云计算、物联网等高新科技，结合京东在零售、物流、金融全价值链场景的实战经验，从三方面打造数字化、智能化、安全稳定的服贸会数字平台。
第一：数智化功能，线上线下全域覆盖。服贸会数字平台为参展、参会企业提供统一用户平台、统一的会议管理、统一的运营分析，实现线上线下的无缝融合。在大数据统计分析方面，依托人工智能算法，实现展客商在搭建展台、发布展品、管理项目的自动记录，并根据用户的兴趣标签、浏览记录、画像数据进行智能匹配，帮助企业实现高效的供求及贸易对接。在线下场馆场景中，数字平台建立室内精准导航系统，方便展客商快速定位，并找到各展位或功能服务区，实现高效观展和快速接洽。
为保障商务谈判的私密性，满足商务时效性报价、知识产权IP交流等场景，服贸会数字平台的洽谈间设置了 “阅后即焚”功能，展客商可设置观看者的阅读时间，超时后，信息将自动销毁。同时该功能还会对手机截屏行为进行追踪和提示，有效保护了商业机密信息的传播。
第二：一站式服务，满足四大人群不同需求。一是参展商，服贸会数字平台可为参展商提供免费的虚拟展台，支持展位预定和装修，便于开展线上推广。二是采购商，服贸会数字平台通过用户画像向采购商进行智能推荐，精准匹配观展需求，通过在线视频、私密洽谈、电子合约等功能，实现实时的商务洽谈及签约。三是主办方，服贸会数字平台为主办方提供统一的会议管理后台，通过会议审核、智能排期、展位资源调配、嘉宾管理等功能，极大提高了展会管理效率。四是其他参会嘉宾，服贸会数字平台为参会嘉宾提供“观展预约系统”服务，实现无感入场，并根据日程、预定感兴趣的会议论坛和体验线上巡馆等信息对嘉宾进行提醒。
服贸会数字平台既能向展客商提供展览展示服务以外，还将突显“主动服务”特色。数字平台提供“在线智能客服+在线人工客服+7*24小时呼叫中心”的一站式服务体系，通过电话外呼等方式，主动咨询、主动培训、主动反馈，引导用户进行注册、预约、参展、观展、采购等，全面提升服务体验。
第三：多维重保，构筑云上服贸会安全基石。京东智联云为数字平台提供网络安全重保，从应急预案及演练、现场安全保障、远程在线保障、联动响应机制四个方面，为“云上服贸会”全程保驾护航。
目前，服贸会数字平台已经进行全方位的安全扫描，并协同网安、等保机构进行相关安全加固，并建立完备的过载保护等安全措施。服贸会数字平台还将采用现场+在线两种应急保障模式，7*24小时实时进行系统监测，保障信息系统的平稳运行。
