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在沪港人 | 彭兆辉:扎根上海探索高端零售新模式

2022-12-29 10:36:01大公网 作者:孔雯琼
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彭兆辉目睹内地时代变迁,更是成为上海城市更新、消费市场升级的参与者和建设者

  说起上海恒隆广场,人们对其印象向来都是国内高端零售“一哥地位”的商场。能让这家老牌商场紧跟城市更新步伐,保持活力至今的,少不了恒隆地产高级董事-内地业务彭兆辉及其团队的多年努力。这名测量师出身的港人,亲历并见证了恒隆近十年来在内地的蓬勃发展,自被集团派遣来内地任职后,彭兆辉算是找到了大展手脚的平台,在内地发展的十余年间,他从上海恒隆广场副总经理一直做到恒隆地产高级董事—内地业务。在此期间,他目睹内地气象万千日月更新的面貌,更是成为上海城市更新、消费市场升级的参与者和建设者。今年,恰逢香港回顾25周年之际,彭兆辉接受香港大公文汇记者采访,讲述他在内地获得成功发展的故事,言传身教的鼓励更多港人来内地一试身手。

  行家里手赴上海任职“说走就走”

  9月的一个午后,在上海恒隆广场3楼的VIP Lounge内,一身灰色西装尽显儒雅气质的彭兆辉准时赴约记者的采访,方一见面,他就用普通话和记者热情打招呼。“在上海十多年,我一直用普通话,上海话反而没学过,但这完全不妨碍我在这里工作生活。”彭兆辉丝毫没因不会上海话而感觉不便,在他看来,这是一个包容又开放的城市,任何人来此都可快速适应,绝对不存在语言上的隔阂。

  谈到如今在上海的事业发展,和彭兆辉最初的职场机遇不无关系,2012年,加盟恒隆地产不久后,他就接到要奔赴内地任职的派遣。“一接到这个通知,我就马上开始收拾行李,没有一点点的顾虑和疑惑,甚至还非常期待。”彭兆辉坦言,虽然此前并无常驻内地的工作经历,但他知道这是一片广阔的蓝海,彼时内地房地产市场处于高速发展期,因此他对恒隆在内地的发展充满信心。

  彭兆辉是地产界的行家里手,在其职业生涯早年间,他就投身到测量师的系统学习中,并获得了测量师的专业资格。一位专业测量师所需具备的知识涉及到房地产全产业链的方方面面。“从土地规划、到建筑测量、中介代理,甚至是租赁和销售,所有关于房地产市场的知识,我都跟着资深的老师一一研习,最终通过了执业考试,成为香港测量师学会及英国皇家特许测量师学会会员。”

彭兆辉参加港汇恒隆联合笑果的首次跨界合作

  优化恒隆工程造就模范项目

  测量师的身份与专业知识助力了彭兆辉在地产界的职业发展,在来上海之前,他已在香港、新加坡等地工作,从事零售、住宅、办公楼等各类项目的招商工作。2012年的内地,房地产市场正迎来一个全新发展阶段,住宅项目在经历过十年黄金发展期后逐步冷静,商业地产却方兴未艾,大量房企纷纷宣布进军商业项目。恒隆在上海有两处大型项目,上海恒隆广场及上海港汇恒隆广场,正是2015年,恒隆地产在内地启动了核心资产优化计划——分阶段改善及翻新项目,计划投入逾20亿港元,上海这两座大型广场就被列入焕新升级的目录名单中。

  上海恒隆广场的优化工程从2015年开始,于2017年完成,持续了近两年的时间,彭兆辉亲历了这一场可谓是颠覆商场更新升级的大事件。“之前的商业项目更新,敲敲打打,尘土飞扬,商场顿时成为大工地。上海恒隆广场却是一场‘润物细无声’式样的升级改造。”彼时上海商业环境蓬勃发展,吸引各大国际品牌在此营销,加之消费者坚实的购买力,没有品牌愿意停业。上海恒隆广场就花功夫平衡翻新和营业,将一些扬尘多的工程安排在晚上,同时用艺术化的包装将施工的影响降到最低,每天清晨赶在各品牌开门迎客前,又将清洁和打扫工作做到位。很多进到商场的顾客,购物体验完全没有被打扰,甚至有人会以为设计精美的围挡是艺展而拍照留念。

  上海恒隆广场的翻新示范,既可以看作是一家地产公司的匠心之作,也可以理解成是一个区域商业环境整体升级。彭兆辉坦言,内地商业地产提速发展,建筑设计迭代出新,上海恒隆广场的升级改造亦是城市更新的一部分,顺应了时代潮流。同时,上海恒隆广场还在那段时间引进多个国内首家、乃至亚洲首家的国际知名品牌,在巩固恒隆作为高端奢侈品零售商场定位的同时,也为提升南京西路商圈的商业环境做出贡献。

  上海成为事业发展福地

  彭兆辉在见证上海恒隆广场发展的同时,还目睹商圈内各种大小商业体的共同繁荣。“现在南京西路上很多后街也热闹起来,咖啡店,特色小店,那叫一个琳琅满目。”彭兆辉嘴里的“后街”,指的是贯穿南京西路主干道上的各条小马路,上海商业的兴旺,正逐步从主商业街向周边的小道路充盈,正所谓“主干”带动“毛细血管”,循环畅通了才能让营商环境更上一层楼。

  见证内地的发展,彭兆辉更加认为这里是他的福地,从2012年出任上海恒隆广场副总经理一职,主理项目招商及运营;到2015年的核心资产优化计划;而后于2017年起任董事—租务及物业管理,负责管理上海恒隆广场、沈阳市府恒隆广场及沈阳皇城恒隆广场的运营,并负责恒隆于内地各项目的办公室租赁策划。

  “我觉得很幸运能够来到内地,恒隆在内地也得到了高速发展。”彭兆辉直言是内地给了他一个极佳的发展平台,正如恒隆地产秉承“只选好的 只做对的”理念,彭兆辉来到内地既是好的,也是对的。

  引进香港年轻人来内地工作

  因为深刻体会到内地机遇,彭兆辉对恒隆地产的管培生项目赞不绝口。通过参与此项目,香港的大学毕业生有机会作为恒隆管培生到内地的项目工作。他告诉记者,“恒隆有一项为期18个月的管培生实习计划,这些年轻人里有内地的,也有很多是香港的,他们会被安排到不同项目及业务范畴的不同岗位,接受一系列在职培训,深入了解地产行业、企业文化、集团核心业务及各部门的营运。当然,很多港生因此获得机会到内地实习。”

  “内地对香港年轻人而言是个很好的地方,这里百花齐放,有不同的开发商在这里不断的发展,包括恒隆在这里也有各种不同的项目。”彭兆辉眼见上海及内地各种建筑铁塔林立,群楼平地而起,恒隆地产在内地的租金收入早在好几年前就占比集团超过50%,集团对内地的投资也一直持续,今年投资物业内地达到了68%。最值得一提的是,2021年,上海恒隆广场年缴税高达101.4亿元(人民币),成为上海市中心第一幢“百亿楼”。

彭兆辉在2021年的员工感谢日上

  参与城市更新让消费成为享受

  作为上海高端消费市场变化的亲历者,彭兆辉还洞察到内地消费者购物理念的变化,在日新月异的市场环境下,他笃信购物商场提供的不只是消费的场所,更是为顾客带来一个生活的空间和休闲的氛围。也正因此,恒隆地产精心打造的会员计划——“恒隆会”也于2018年正式推出。“以前顾客来这里,只关心可以买到什么商品,但很快人们的观念升级了,除了注重品牌和商品,他们更重视可以在这里体验到什么。”彭兆辉打比方说,“消费者购物后,手里拎着大包小包极不方便,所以我们注意到需要为客人提供精细化的服务。比如恒隆有一项服务,只要客人一个电话,我们专属的服务人员可以帮客人拎包,直到送客人出门上车。”这项贴心的服务于今年上线,旨在进一步提升"恒隆会"会员的购物体验,“客人的需求在不断升级,我们要时刻让他们感觉这里很亲切,在这里的服务比其他商场要好,这亦是我们始终坚持“以客为尊”理念的体现。”此前上海只有高星级酒店有门童,现在的上海恒隆广场,自进门起也有身穿白色制服头戴礼帽的礼宾人员开门迎宾,这让消费者从到达商场门口一刻起就体会,到原来消费也可以如此有仪式感,郑重其事又贴心细致。

  今年正逢香港回归25周年,彭兆辉难掩兴奋之情,他表示,“作为一个在内地工作的香港人,我对于香港回归是非常高兴的。我还在读书的时候,就已经开始期待回归,因为我为自己是一个中国人而感到骄傲。”另外,以港人身份在内地发展十多年后,彭兆辉更加意识到香港跟内地在很多方面都不断的融合,且未来更可期。最后他表示,“香港作为一个国际化的城市,是祖国跟世界其他地方沟通一个重要的桥梁,我作为一个在内地工作的香港人,同样希望有所贡献。我衷心的祝愿祖国繁荣昌盛。”

责任编辑:李孟展

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