3月9日，平安银行2022年度业绩发布会暨开放日上，平安银行管理层重点解读了“智能化银行3.0”、“新银保”、“三张地图”、“开放银行”等战略的实施与愿景。平安银行董事会秘书周强用“五问五答”的方式向外界披露了平安银行“三张地图”的内涵。

记者毛丽娟摄

　　平安银行的三张地图是指“客户地图、产品地图、作战地图”，目的是回答并解决“客户在哪里?需求和痛点是什么?针对客户痛点应该提供什么产品?用什么队伍和机制来提供服务?”等问题。周强解释，客户地图方面，平安银行以三大步骤精选客户，即聚焦重点产业、行研驱动风险政策、市场风险名单互认;产品地图方面，打破同质化、简单化、单一化的桎梏，实施“行业化+”的思路，按行业维度设计个性化解决方案，“+”则融入场景，从松散连接到紧密融合，为行业提供交易银行、投资银行、综合金融等服务;作战地图方面，串联六个角(总分联动、一行一策、风险前置、现场研判、一户一策、定制方案)，解决长期困扰商业银行对公服务的三大矛盾。

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　　周强透露，“三张地图”是一场对客户服务的长期旅程，2023年将迭代升级“三张地图”行动。2022年，在“三张地图”的新战略指引下，平安银行的行业银行资产破万亿，增15%升至10350亿(人民币，下同)，新赛道资产超2300亿，增30%至2340亿，双链融合增40%至1万亿。

　　2022年年报显示，平安银行实现营业收入1798.95亿元，同比增长6.2%;实现净利润455.16亿元，同比增长25.3%，管理零售客户资产(AUM)接近3.6万亿元;负债总额4.89万亿元，较上年末增长8.0%，其中，吸收存款本金余额3.31万亿元，较上年末增长11.8%。

　　平安银行董事长谢永林在业绩发布会上表示，过去一年平安银行整体经营稳健，取得了令董事会和管理层都非常满意的成绩单。“今年是平安银行零售转型的第七年，我们的转型发展之路非但没有‘七年之痒’，反而更加朝气蓬勃，充满感觉。”

　　三个驱动因素支持零售转型

　　总结七年发展转型之路，谢永林表示，有几个驱动因素支持了平安银行的发展：第一个因素是战略定力。从确定零售转型战略开始，平安银行利用第一个三年清退不良，将全行的业务结构调整为零售业务，利用第二个三年重塑资产负债表，夯实了全行发展基础。一路以来，平安银行坚持零售战略的定力，目标明确，集中火力，勇往直前，取得了转型的阶段性成果。

　　第二个因素是危机意识。在基础能力上，平安银行重点布局了各项科技能力，AI、大数据、物联网;在业务规范上，平安银行持续不断地推动供应链业务升级，引入华尔街顶级在线交易团队，组建高质量的银行保险团队;在风险管理上，平安银行在对公风险资产清理等方面都先于行业。“这些提前布局持续为业务升级发展提供动力，也让我们面向未来更有底气和信心。”

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　　第三个因素是协同优势，也可以说是综合金融优势，平安银行已经成为平安集团个人金融、团体金融的发动机。

　　智能化银行精准服务打造金融界“抖音”

　　在3月9日下午的开放日上，平安银行管理层介绍了智能化银行3.0阶段，在智能银行3.0下，总分行联动，共建客户服务，共享经营成果。其中，总行负责扮演智慧大脑的角色，明确方向、制定规划、建立平台、配置资源;分行负责承担智能终端的角色。

　　据了解，平安银行将零售转型划分为三个阶段，其中2016年末至2018年末为智能化银行1.0阶段，奠定了零售业务全面数字化的基础;2019年初至2020年末为智能化银行2.0阶段，以AI Bank及开放银行建设作为战略重点，开启了全面数字化的进程;自2021年以来提出零售转型新模式，开启智能化银行3.0的新发展阶段。

　　布局中小微企业外汇避险普惠产品

　　2022年国际金融形势复杂，美联储加息、俄乌冲突爆发、全球外汇市场波动加剧，人民币汇率双向波动已成为常态。在此背景下，平安银行去年资金同业业务实现稳步提升，外汇避险业务交易量同比增长54%。

　　具体来看，年报显示，2022年，平安银行主要做市交易品种的交易量和市场份额均保持市场前列，其中债券交易量的市场份额为3.2%，同比上升0.9个百分点;机构交易活跃客户达837家，机构销售的现券交易量2.20万亿元;“平安避险”外汇避险业务交易量335.66亿美元，同比增长54.0%。

　　“汇率波动对外向型企业经营会产生越来越大的影响，企业的避险意识也逐步上升，更加主动地根据风险中性原则来选择风险服务。”对于未来外汇避险业务的发展，平安银行首席资金执行官王伟在回答记者提问时表示，外汇避险业务市场需求很大，发展空间很大，平安银行提前布局避险业务，早期引入了华尔街新金融的专业人才，建立了市场领先的金融市场交易能力，把交易能力产品化，降低企业防范汇率风险的成本，惠企惠民是平安发展避险业务的初心。

　　“我们今年的客户数和交易量仍然会保持较高的增长。”王伟对于今年外汇避险业务发展持乐观预测，并表示，今年还是要持续发力普惠的避险产品，布局针对中小微企业需求的普惠产品，提供比如减免保证金、专项授信等符合中小微企业特点的避险产品。