为进一步推进社区治理向小区治理延伸，安徽省合肥市新站高新区全面加强党建引领下的小区治理团队建设，建成“小区党建指导员+党支部书记+红色小管家”小区治理团队，并建立“4433工作机制”，即建立小区党建指导员定期走访、参与议事、问题协办、年度述职四项制度，小区党支部书记牵头建立四个清单(民情清单、需求清单、问题清单、履职清单)，红色小管家做到三个“一口清”(巡访范围、重点住户、履职情况)，并落实履职日报告、周会商、月考核三项工作制度。

　　红色小管家积极开展“健康口腔行动”“老有所学行动”“就业促进行动”等暖民心宣传。(新站高新区管委会供图)

　　从“被安排”到“主动去”

　　“一开始觉得自己很重要，后来又觉得自己没那么重要，渐渐觉得自己又重要起来”。在新店花园党群议事厅，新店花园“红色小管家”蒯孟华畅谈着自己近半年来的“角色扮演”感悟。从被动接收社居党组织安排，到自己主动收集民情民意，归纳梳理对接物业、社居委解决楼栋里的小事，蒯孟华这半年收获了红管家楼栋微信群里一长串的点赞。

　　翻开“红色小管家”凌中的民情记录本，密密麻麻、条分缕析，详细记录了家中有80岁以上老人所在楼层房间号，需要维修的消防器材、需要更换的走道灯等等，像这样详细记录问题和解决方法的民情日记渐渐成为新店花园“红色小管家”的“标配”。

　　2022年，新站高新区从65周岁以下、具有良好群众基础的党员中择优招募600余名“红色小管家”，确保每500户居民配备2名“红色小管家”。同时，在小区楼栋张贴公示牌，公示“红色小管家”照片、联系方式及工作职责等内容，让他们主动亮身份、亮职责。自上岗以来，“红色小管家”们已收集并自行解决问题4278余条，通过小区党组织牵头议事协调解决问题380余件。

　　红色小管家开展“送学上门”活动，为小区行动不便老党员送去学习教育读本。(新站高新区管委会供图)

　　从“被排斥”到“被依赖”

　　“我负责家天下北郡3、4栋，服务户数270户，服务人群在530人左右。”家天下北郡的宋秋丽介绍到。作为社区首批商业小区红色小管家，她的敲门行动并不顺利。被住户举报到物业反映骚扰、被老太太当做是骗子等。“说我是骗子的老太太有次我跟她在超市碰见了，她买了一袋米，拎不回家，我就给她送到家里了，之后不论在哪里碰见老太太都会主动跟我打招呼。”用真诚换得真心，在老太太的广泛宣传下，宋秋丽的好人好事被楼栋其他住户所知，一些家长信得过她，临时有事就把孩子寄存在她家。宋秋丽用实际行动践行了“有事专找小管家”工作法。

　　从“两眼黑”到“有门路”

　　“我要反映小区内高层6、7栋中存在装修噪声问题，严重影响上下邻里的休息质量。”当代未来城红色小管家闫大哥在商讨会中谈及居民矛盾时，认真翻阅着那布满密密麻麻字迹的工作簿，将近期收集到的小区矛盾在会议中作简要阐述，并与大家共同商讨解决方案，帮助搭建物业与居民的友好沟通桥梁。对于南山柠檬郡小区内群众所反映的晾晒公区空位不足、干湿混晒、衣物被胡乱移位等问题，同为红色小管家的宗阿姨积极投入到小区居民业主群中，通过划分干湿晾晒区、帮助整理衣物的晾晒位置、建议居民将轻薄衣物在阳台晾晒等方式，促成群众矛盾化解在基层，用行动给大家解决烦心事的同时，拉近红色小管家与居民群众的距离。

　　小管家们服务能力的提升，正是得益于各社区党委通过搭建交流培训的平台，提高小管家沟通交流、矛盾化解等能力。如磨店社区党委成立“黉治理”学院，利用高教基地师资力量，通过每月不少于一次培训，面向小区党支部书记、红色小管家、社区管家、社工等多支治理团队，通过理论+实践授课模式，组织“线上”+“线下”多形式专题培训，提高基层治理团队的能力和水平，提升小区治理效能。

红色小管家在“民情气象站”会商解决居民反映问题。(新站高新区管委会供图)

　　从“一个人”到“一帮人”

　　“怎么宣传介绍党的方针政策、怎么与居民交谈、怎么安抚居民，这些问题需要技巧，要注意工作方式。”座谈会上，片区民警为大家传授一道道实操经验，助力红色小管家努力成长为居民的贴心人。新站高新区通过建立完善小区党支部、业主委员会、物业企业共同参与的“三位一体”住宅小区议事协调机制，将关系群众切身利益的问题分类分级确定责任部门，建立问题收集、任务分办、协同处置、结果反馈的闭环服务流程，实现红色小管家“吹哨派单”、业务单位“接诉即办”，真正把住宅小区作为基层治理的最小单元，切实做到第一时间排查问题隐患、第一时间服务居民群众、第一时间调解邻里纠纷，让党员群众发挥主人翁意识，成为基层治理的主角。

　　今年，新站高新区将全面启动城市基层党建引领基层治理“巩固提升年”攻坚行动，持续推动完善小区治理团队作用发挥机制，推动“书记工作室”“少荃议事厅”等议事平台常态化运转，聚焦小区居民反映集中的痛点难点堵点问题，共商议、聚合力，推动各类民生小事落实落地，加快形成“小事不出楼道、大事不出小区”的治理新格局。