12月11-12日，由中国旅游研究院和中国旅游协会主办的2022中国旅游集团化发展论坛(以下简称论坛)以线上线下相结合的形式召开，以“政策促进、产业创新与旅游复苏”为主题，发布了“潮品牌新势力——2022中国旅游创业创新案例精选”“政策促进 产业创新与旅游复苏——2022中国旅游集团化发展报告”“2022中国旅游集团20强名单”等重要研究成果。

　　文化和旅游部主要领导、中国工商银行、各大旅游集团主要负责人发表重要讲话、主题演讲和专题对话，共商当前旅游经济经形势和发展格局，推进文化和旅游深度融合，推动旅游业高质量发展。

　　12月11日下午，“潮品牌新势力——2022中国旅游创业创新案例精选发布会“和“青年企业家对话会”，构成了本次大会的精彩瞬间。作为在文旅数字化转型升级上探索与实践的代表，银基文旅集团的“数字化创新——‘云排队’小切口建构旅游科技大场景”项目成功入选2022年旅游集团融合创新发展十大案例，获得表彰。

　　在中国青年企业家对话会环节，银基文旅集团董事长李东铭受邀出席。在中国旅游研究院院长戴斌的主持下，与去哪儿网CEO陈刚、江苏水乡周庄股份董事长张卫青等6位青年企业家和创新案例代表展开了专题研讨。

　　对于银基文旅集团为什么要做数字化转型，李东铭表示：“银基文旅做数字化转型，是从游客体验感的现实问题出发的。游客的极致体验感始终是银基文旅的顶层战略服务理念，从2015年第一个项目开业到现在的六大项目齐开，我们从来没有改变过这样的价值观。数字化转型既是我们发展的需要，也是我们改善游客体验的必经之路。我们秉承着‘从数据中来，到实践中去’的原则，发现在游客排队的问题上，是主题公园的一大痛点，特别影响游玩体验。于是我们通过前期大量的数据收集、反复研究，推出了‘千人千线智能游’，根据游客不同的结构，结合度假区各项目特点，总结出多条游玩规划，把原本标准化的服务内容，变得定制化、人性化。游客到景区后，只需要填写身高、体重、游玩偏好等数据，就可以得到专属的游玩路线。通过数字科技力量的赋能，不仅可以帮我们解决高峰期的运管难题，保证服务质量，还能提高游客的游玩舒适度和满意度。”

　　戴斌对于银基文旅重视终端需求，关注游客体验的观点表示高度认同，他总结道：“旅游是人民美好生活的越来越重要的组成部分，把握需求、围绕需求、创造需求，是新时代旅游业高质量发展的根本导向和价值取向。发现新市场、研判新变化、培育新动能，是当前和今后一个时期旅游业界的重点任务。金杯银杯，不如游客的口碑。只有心中有游客，企业才有长远的未来。”