携程集团董事局主席梁建章发布“携程问道”

　　在发布会后的采访现场，携程集团董事局主席梁建章对媒体表示，“问道”是利用AI做行前、行中、行后的智能助手服务，打造旅游业的“可靠答案库”。

　　智能社会背景下，旅游业作为难以自动化的精神需求行业，其需求会随着整体社会富裕程度的提升而增多，在经济中的占比也会扩大。

　　提及如何破局AI可能带来的信息和内容茧房，梁建章向大公文旅表示，”旅游消费场景决定了用户天然猎奇和喜欢新鲜感，旅游场景天然是反信息茧房的。榜单有比较好的多样性内容推荐客户，最终的决策和选择权在于客户。”

　　大公文旅在发布会现场获悉，该榜单约有100万条航班数据作为技术支撑，覆盖超95%的国内外热门航线，以平均31%的降幅优惠，基于供应链建设优势，为旅客提供更多便捷出行选择。

　　通过AI的辅助，携程客服日均可以节约10000+小时的工作时间，相当于日均解放超1000名客服人力。在AI模型的助力下，线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率。

　　据悉，全新上线的携程行程口碑榜已经将用户一次出行的决策时长从9小时缩短至6.6小时，提升了27%。目的地口碑榜和景点口碑榜则预计覆盖超过30%的行前灵感需求。携程热点榜的定位是重点通过旅游数据的异动为用户追踪“经典”之外的旅行热点。上线以来，热点榜的Z世代用户占比是经典主题榜单的1.2倍，其中05后用户的使用率达到1.8倍。用户偏爱的热点榜热门主题为“赛事演出”和“发现新去处”。

热点榜与口碑榜用户画像