【大公网讯】大陆观光客终于踏上台湾。台湾《新生报》发表社论指出，这又是一个两岸划时代的交流，从此大陆客可以「自由的」来到台湾，两岸人民可以实际又绵密的接触往来，尤其来访之后，大陆客可以回去告诉他们的亲友有关台湾的任何一切，所谈的尽是亲身参与的第一手见闻。因此，考虑到口碑效应，需要善待陆客。

社论指出，刚开始总是无限的期盼、新鲜与美好，彼此都还在「蜜月阶段」，但久而久之后，大陆客就会恢复形成一些议论或是「口碑」。他们难免会拿五岳和玉山相提并论，会将西湖和日月潭摆在一块道长论短，但诚如汉声杂志创办人黄永松所说的：「让我们用热情和诚恳补景点内容的不足。」

其实，大陆客会形成口碑的话题，不单是景物而已，还有观光质量、饮食的许许多多，但最重要的莫过是「人与人之间的往来」，这也是黄永松特别强调「热情和诚恳的根本所在，换作服务业者严长寿总裁的话，「服务态度是最不花钱的工作」，台湾人要「从心开始」，让大陆客高高兴兴来去。

社论说，我们之所以引用这两位人士的看法，多少是出自有一些的「担心」。明白的说，台湾近几十年快速发展，已呈现不少物质化、急功近利的负面效应，如果接待大陆客相关业者，都将心思放在观光人潮等同于「钱潮」上，只炒短线，想大捞一笔，那再过不久之后，势必造成我们「没什么可卖」的窘况。因为大陆客的口碑既然形成坏的一面，那在「大陆同胞」心理，台湾就可来可不来了。

其次，若要避免大陆客坏口碑，就不要有「只赚你一次」的打算，换句话说，就是要让他们有「还要再来」的感觉。老实说，相对于中国大陆的历史长远与地大物博，台湾有不足之处，但有多元的生活与海岛型的气候环境，都有流连忘返的价值。然而，人际接触仍是最真实且珍贵的，例如对来自福建的人来说：「讲台语也会通」，还有荣民来自大陆各地，都是很好的共通话题，这些情感交流与升华，都不是两岸观光一词所能道尽的。

因此，从多元角度来看，大陆观光客他不是「客人」的单层意义而已，这些「客人」和我们有著语言、文化背景、血缘等关系的接近性，却也因而容易认识（或识破）我们的「待客之道」。他们的到访，台湾人和台湾的一切都会被看眼里，也默会在心里，或许当面丑话不致尽出，但回去后，不论好的或坏的，都会一传十，十传百，构成「好的传言」或「坏的传言」，实在不可轻?。

社论又说，话说回来，每位大陆客来台观光旅游，就是预定行程内的那几天，不能与多数台湾人深入互动。这么一来，身处第一线的海关人员、出租车司机、导游与景点业者，甚至纪念品摊贩，就是最重要的「台湾代言人」，务须以「货真价实、童叟无欺」的态度善待客人。千万不要让他们来的时候，高高兴兴的说，「台湾，我来了」，可是走的时候，气急败坏的说，「台湾，我再也不来了」。

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