上回提到，人际沟通权威莱拉．朗德丝在《跟任何人都可以聊得来》一书，从眼神与微笑出发，讲到一系列沟通的技巧与禁忌。

　　在港产片《赌神》里，赌神有一个叫观众难忘的小动作：每次赌牌时，赌神总会摸一下他小指上的一枚玉戒指。此玉戒指成为了结局的关键是后话，但原来，小动作是人际沟通的小禁忌。

　　朗德丝指出，一个专业的沟通者会尽力抑压多余的小动作。在谈话过程中，他们不会因为天气热，而中途解开衣领钮子；他们不会去抓搔痒的前臂；他们甚至不会让手触碰自己的脸。因为一切多余的小动作，在对方眼中都有机会造成误导，误以为说话者紧张、焦虑，甚至说谎。

　　在此，朗德丝引用了甘迺迪与尼克松于一九六○年的美国总统选举辩论。调查发现，聆听电台的民众较多认为尼克松占上风，而收看电视辩论的民众却较多认为甘迺迪赢了辩论。这说明了尼克松如何因为多余的小动作，而损害了自己的可信度，也解释了在人际沟通中，说话者的动作与姿态，往往比说话本身重要。

　　我们不应该做多余动作而令对方误以为我们紧张，但如果我们真的紧张了，又可以怎样做呢？朗德丝说，我们可以尝试“鹦鹉学舌”（parroting）。

　　沟通是双方的互动，一来一往的沟通才能筑建信任。当对方说话以后，你便需要回应，而“回应”本身比“回应的内容”更为重要。因此，当你紧张或不懂回应时，不妨尝试鹦鹉学舌，以提问的方式重复对方说话的关键词，如下：

　　“我最近去了一间很好的餐厅。”对方说。

　　“很好的餐厅？”你答。

　　“是啊，他们的海鲜是一流的。”

　　“一流的海鲜？”

　　“大蚬、生蠔、龙虾，都是直接空运……”

　　这貌似愚蠢的方法，在实际应用上却是非常有效，尤其对方是乐于分享的人士。当然，鹦鹉学舌是权宜之计，宜适可而止，当你站稳阵脚后，理应继续有贡献的参与话题。