近年人工智能（AI）的发展一日千里，不少行业都已采用AI处理日常的业务，而数码营销（digital marketing）亦不例外。数码营销是透过搜寻引擎、社交媒体、网页等数码平台来接触顾客，以推广企业的产品或服务。常见的数码营销手法包括搜寻引擎优化（search engine optimization）、社交媒体营销（social media marketing）和内容营销（content marketing）等等。下文将解释AI如何提升这三种营销手法的成效。

　　◆ 不少研究均指出，人工智能有助提升数码营销的成效。图为一个集成多个AI工具的网页。网页截图

　　搜寻引擎优化旨在提高公司网页在搜寻页面的排名，从而提高网页的曝光率。关键字研究（keyword research）是搜寻引擎优化的重要一环。关键字是指人们搜寻某个主题时的常用词汇。当网页的内容与关键字的相关性愈高，网页的排名便会愈高。因此，企业在其网页推广其产品时，必须对人们搜寻相关产品的常用词汇详加研究，从而订制合适的网页内容。

　　现时，有些AI工具如SEO Scout、ClusterAi等利用关键词聚类（keyword clustering）技术，为企业提供关键词建议。

　　顾名思义，社交媒体营销是透过Facebook、Instagram等平台来宣传企业的产品或服务。社交媒体能为企业提供大量用户年龄、性别、喜好等数据。企业可利用这些数据进行顾客细分（customer segmentation），即是把顾客分成不同的类别。企业可根据分类的结果，为不同的顾客提供针对性的广告。

　　AI撰写资讯 风格更易控

　　此外，社交媒体上留言也是重要的数据。企业可以透过情感分析（sentiment analysis），把留言分为正面、负面和中性，从而掌握顾客对产品或服务的反应。企业可因应这些反应调整宣传策略。

　　内容营销是透过提供实用的资讯来吸引潜在顾客，而非硬销企业的产品或服务。企业可以利用网志、影片等媒体发放实用资讯。现时，不少企业已采用生成式人工智能（generative AI）如ChatGPT来协助撰写资讯。这些工具不单可以快速生成内容，而且可以确保风格的一致性。有效的内容营销可对企业的品牌形象有正面的影响。

　　不少研究均指出人工智能有助提升数码营销的成效，相信未来会有更多企业利用人工智能推广产品。人工智能正急速发展，将来也许有更多新颖的营销手法涌现，让企业和顾客受惠。

　　◆ 中大赛马会“智”为未来计划 https://cuhkjc-aiforfuture.hk/

　　由香港赛马会慈善信托基金捐助，香港中文大学工程学院及教育学院联合主办，旨在透过建构可持续的AI教育生态系统将AI带入主流教育。通过独有且内容全面的AI课程、创新AI学习套件、建立教师网络并提供AI教学增值，计划将为香港的科技教育写下新一页。