图：香港中小企一直面对资源缺乏的问题。随着AI应用的普及，中小企可以更有效地运用资源，从而提升竞争力。

　　近年来，香港中小企普遍面对营运成本持续上涨、市民消费外流等经营困境，急需升级转型以巩固竞争力。但如何利用科技手段（如人工智能）提升中小企的营利能力，却是大家都非常关心又头痛的问题。　　

　　现时香港共有超过35万家中小企，占本港商业单位总数98%以上，并为约120万人提供了就业机会，当中绝大部分（97.5%）都是从事服务业。若人工智能（AI）恰好成为其重要的生产力工具，能够在多方面支援中小企营运，例如分析数据、预测市场趋势、智能客户服务等，从而达至“降本增效”（降低成本、提升效率），令企业从传统经营转型至智能营商，可望为中小企增添发展动力。

　　下文希望为所有商会、尤其中小企业界简单介绍和分析当下的发展趋势。

　　各地以AI推动产业升级

　　“十五五”规划建议提出全面实施“人工智能＋”行动，加强AI同产业发展相结合，抢占AI产业应用制高点，全方位赋能千行百业。这是从国家发展的高度要求企业尽快通过AI实现升级转型，为企业、产业发展指明进路。

　　有调查显示，接近三分之一（31%）的受访者已在业务营运中采用AI，另有四成中小企正积极探索或规划相关技术应用，以提升营运效率及竞争力；而2025年第四季“渣打中小企指数”整体投资趋势亦显示，多数中小企预期本季增加投资的重点为数码转型项目，例如“资讯科技系统”、“机器及设备”、“与电子商务或数码科技相关的培训”、“整体员工培训”，以及“线上市场推广”，显示企业正积极透过数码转型提升长期竞争力。由此可见，中小企有意将AI融入核心业务及实际应用AI，关键是如何落实，以及是否得到有效支持。

　　2023年，新加坡发布的《国家人工智能战略2.0》（National AI Strategy 2.0），旨在进一步利用AI提升个人和企业、包括中小企的竞争力，为行业建立AI平台推动应用，实现行业转型；吸引全球AI人才并将从业员增加至1.5万人；营造与AI发展相适应的监管环境，提升AI安全性和弹性。

　　更早时期，新加坡推出数码领袖计划（Digital Leaders Programme, DLP），为2000家已具备一定数码化能力的本地企业提供AI支援方案和高达50%的资金，使它们能够在营运中利用AI，迄今已有超过600家公司从中受益。

　　英国亦于2024年推出一项AI技能提升先导计划，支持专业和商业服务领域的中小企为员工提供AI技能培训，企业只需承担50%的培训费用。

　　在内地，中央政府支持“人工智能＋”产业发展，AI应用已广泛渗透到智慧城市、智慧制造、医疗、教育等二十多个细分领域。在医疗领域，AI辅助诊断系统已覆盖全国超过3000家医疗机构；在工业领域，AI驱动的质检系统能实现微米级缺陷识别。

　　AI的核心优势在于，能够自动化、有效率地处理诸如资料输入和输出、数据分析处理等繁琐重复的任务，企业可以减少对额外人力的需求，继而提高效率，转化为更低的营运成本，亦让员工从繁琐重复的任务中释放出来，把更多的时间用于规划营销策略和创造业务成长等更高价值的活动。

　　在新加坡，有35%的本地企业计划在未来12个月内加大对AI的投资，以促进销售和行销工作。对于消费者而言，AI在购物过程中扮演着愈来愈重要的角色，近一半（49%）的新加坡消费者使用过ChatGPT等AI助理进行购物及寻找饭餐灵感。

　　不仅如此，AI可以更好地了解客户需求并衡量其客户策略的有效性，根据即时数据细分受众、追踪绩效并实现个人化推广。在印尼等东南亚国家，高达六至八成的企业已经利用AI工具来改善客户服务、销售和营运效率。

　　搭建营商交流平台

　　在政府方面，可联同数码港、大学等，开发AI营商方案，资助业界使用：参考新加坡和英国为企业提供AI支援方案和员工技能培训的经验，香港特区政府可以延续并优化“数码转型支援先导计划”，又或将“BUD专项基金”的资助范畴延伸至员工修读数码营销及电子商务的培训课程，资助有发展潜力的中小企应用AI，以及提升员工相关技能。

　　事实上，香港有三间大学的AI专业排在世界前20位，政府可以联合数码港、大学、行业更积极地开展AI培训讲座并提供支援方案，为重点行业提升营运技术。

　　创造有利法规环境，确保AI在符合法律框架下应用：随着AI应用的扩展，香港需要建立整全的法规框架，包括AI发展及应用、数据隐私保护、演算法透明度、责任归属等，使企业和消费者在合法框架内安心应用AI。

　　政府可以参照《新加坡国家人工智能战略2.0》强调营造适宜AI发展的监管环境，发布AI应用指引和最佳实践，确保消费者权益和资讯保安。这样既能保护中小企免受法律风险，也能增强消费者信心，促进AI技术在香港的健康发展。

　　宏观层面，可以搭建平台，供香港与内地、其他城市企业就AI营商交流经验。香港作为国际化城市，应发挥“内联外通”的优势，搭建AI营商交流平台。政府可与贸发局、商会及行业协会合作，举办AI应用论坛、技术分享会和对接会，邀请内地周边城市、新加坡等地的企业分享成功经验。甚至可建立线上资源库，展示最佳案例和制订应用指南，促进AI知识流通。通过该等平台，本地中小企既能紧贴国际AI应用趋势，亦能把握与内地市场的合作机会，共同推进区域AI产业发展。

　　企业层面，可以因时制宜，业务过程全链条应用AI。香港实体经济应拥抱电商平台，发展线上零售。透过电商平台的演算法，将优质产品精准推送给潜在用户。随着京东、拼多多等内地电商平台攻港，内地商品做到零运费直送到港，同样的物流链，香港的商品亦可透过平台补贴或较低的价格扩展内地市场。此外，企业可在供应链、库存管理、客户服务等环节应用AI，例如利用AI预测需求以优化库存、通过聊天机器人提升客户体验，善用AI分析消费习惯数据，灵活调整销售策略。

　　个体层面，员工要学习相关技能。中小企可以参考内地及国际相关行业的经验，让员工学习如何运用AI营商，实现业务与人才协同发展。

　　AI营商为各行各业带来不少好处，中小企可将自动化节省的人力成本转向产品创新研发、市场开拓及提升客户体验，例如客服人员从接听电话升级为一对一专门服务，促使企业摆脱“高投入、低回报”的问题，实现从效率提升向核心竞争力强化的转变。

　　由此可见，AI营商是中小企提升竞争力的有力办法。香港虽然在AI应用上仍有进步空间，但拥有优秀的人才和国际化优势。政府应加大政策支持力度，企业则应灵活变通，主动拥抱AI转型，建设本地AI人才队伍，将技术红利转化为业务成长。唯有政府与企业携手同行，方能助力中小企在变局中把握机遇，实现升级转型，开拓新的经济增长点，转挑战为机遇。

　　（作者周文港为立法会议员、全国港澳研究会理事；张伟光为大湾区发展基金会高级研究主任；徐谕为大湾区发展基金会助理研究主任）