香港贸发局经贸研究于2024年6月至8月，在香港对已从事跨境电商业务的企业，和有计划开展跨境电商业务的贸易商进行问卷调查，以了解其跨境电商业务的情况和未来业务发展计划。尽管跨境电商市场商机处处，但企业也需要面对不同的线上和线下挑战，以及支援服务。

　　在消费者网购下单后，紧接而来的是处理货物交付事宜。在所有受访企业中，38.4%认为内地或海外市场的清关程序繁复，31.3%表示退货程序复杂／成本高昂，分别有29.8%及29.3%表示挑战在于管理国际交付（尤其是小宗订单）和为长途运输物品提供适当包装。

　　线上支付方面的挑战主要涉及第三方电商平台（51.1%），相关问题包括高额佣金、应收账款风险和付款周期长。

　　市场方面的挑战可说是拓展跨境电商业务的重大障碍，84.9%受访企业表示面对相关难题，主要包括市场及价格竞争激烈，也有部分企业遇到市场需求不足、难以有效管理和维持品牌和客户体验等其他问题。

　　跨境电商在营运过程需要多方面协助，大致可分为专业服务、市场推广、物流，以及咨询和检测支援等其他服务，以确保业务顺利营运。支援服务中，最多受访企业期望得到风险管理：提供运输保险、承担收付风险等保险服务（39.8%），其次为电子商贸推广（34.4%）及物流服务（33.5%）。

　　（香港贸易发展局）