今年5月下旬，两名可独立出行的视障人士打算乘搭香港快运航班出行，但登机后在航班起飞前，被机组人员以安全理由要求落机。香港快运发表声明表示，公司已完成全面的内部调查。公司承认执行上有不足之处，导致两名乘客的行程延误，香港快运对此表示诚挚的歉意。

　　协助事主的“香港失明人协进会”昨日(15日)在政府总部外，向运输及物流局局长林世雄递交公开信，批评国泰航空作为香港快运的母公司，未有积极介入事件并进行独立调查。运输及物流局回复查询时表示，航空公司有责任为正在出行的行动不便人士提供适当协助。政府十分关注事件，民航处已积极与航空公司跟进，并会协调“香港失明人协进会”与相关航空公司联络，以检视和改善程序。局方亦已收到协进会的信件，将会联络该会，并已督促民航处，监察航空公司的跟进工作。

　　国泰航空回复查询时表示，已了解有关个案并严肃看待事件，承认香港快运当天执行流程未尽完善，公司会继续与香港快运保持紧密联系，督促妥善跟进并改善相关程序，香港快运亦会继续与乘客商讨赔偿事宜。

　　香港快运指出，公司一向以乘客及机组人员的安全为首要考虑，始终坚守“安全至上”的原则，以确保所有乘客在紧急情况下，都能够遵守安全程序并迅速撤离。而这一原则及相关措施符合香港民航处指引，对任何乘客的要求一致，不涉及歧视行为。

　　香港快运表示，目前他们已多次向两位乘客表达歉意，并于上周提供赔偿方案，包括全数退还延误航班的机票费用、所有因航班延误而产生的个人费用、额外提供一套机票作为补偿，但暂未获两位当事人接受。公司尊重乘客的决定，并会继续与他们沟通，希望能够妥善解决是次事件。