协助事主的“香港失明人协进会”昨日(15日)在政府总部外,向运输及物流局局长林世雄递交公开信,批评国泰航空作为香港快运的母公司,未有积极介入事件并进行独立调查。运输及物流局回复查询时表示,航空公司有责任为正在出行的行动不便人士提供适当协助。政府十分关注事件,民航处已积极与航空公司跟进,并会协调“香港失明人协进会”与相关航空公司联络,以检视和改善程序。局方亦已收到协进会的信件,将会联络该会,并已督促民航处,监察航空公司的跟进工作。
国泰航空回复查询时表示,已了解有关个案并严肃看待事件,承认香港快运当天执行流程未尽完善,公司会继续与香港快运保持紧密联系,督促妥善跟进并改善相关程序,香港快运亦会继续与乘客商讨赔偿事宜。
香港快运指出,公司一向以乘客及机组人员的安全为首要考虑,始终坚守“安全至上”的原则,以确保所有乘客在紧急情况下,都能够遵守安全程序并迅速撤离。而这一原则及相关措施符合香港民航处指引,对任何乘客的要求一致,不涉及歧视行为。
香港快运表示,目前他们已多次向两位乘客表达歉意,并于上周提供赔偿方案,包括全数退还延误航班的机票费用、所有因航班延误而产生的个人费用、额外提供一套机票作为补偿,但暂未获两位当事人接受。公司尊重乘客的决定,并会继续与他们沟通,希望能够妥善解决是次事件。