在行业风云变幻的大环境下，金茂服务（HK:00816）凭借坚定的战略执行与精细的运营管理，交出了一份亮眼的年度业绩答卷。

 

　　3月24日，金茂服务发布2024年度业绩报告。期内，公司实现营收29.66亿元，同比增长9.7%；净利润达3.84亿元，同比增长12.0%；净利率提升至12.9%，合约面积攀升至13434万平方米，同比增长26.2%，在管面积突破10093万平方米，同比增长19.9%。

 

　　规模的快速扩张也为金茂服务未来的营收增长奠定了坚实基础。

 

 

　　在收入结构优化上，金茂服务非周期业务贡献稳定增长，如社区增值业务中的家居维修、社区零售等服务，贴近业主日常生活需求，通过精细化运营与服务品质提升，获得了业主的高度认可，收入稳步提升。在基础物管业务中，公司通过优化人员配置、提升服务标准化程度，实现收入同比增长30.7%。总合约面积中第三方面积占比提升至53.6%，上市三年来，金茂服务积极参与市场竞争，凭借优质的服务、创新的业务模式，赢得了众多第三方开发商与业主的信赖，从最初主要依赖关联方项目，逐步转变为市场驱动型的发展模式。

 

　　在扩大经营规模的进程中，金茂服务并非盲目扩张，而是精准聚焦。在合约面积与在管面积大幅增长的背后，是起对城市布局的精心规划。

 

　　目前，金茂服务已在中国建立起全国性业务，特别侧重核心城市的高端物业。截至2024年12月31日止十二个月，金茂服务总建筑面积约1.34亿平方米，遍及中国25个省、直辖市及自治区的71个城市，合约面积第三方占比升至53.6%。其管理的595个物业项目，总在管建筑面积约1.01亿平方米，包括406个住宅社区及189个非住宅物业。

 

　　值得一提的是，金茂服务有91%的在管面积集中于一线及核心二线城市，95%的新外拓项目也落子高能级城市。以北京、上海等一线城市为例，凭借其强大的经济活力与消费能力，对高品质物业服务需求旺盛，金茂服务凭借自身品牌优势与服务能力，深度扎根这些区域，不仅提升了市场占有率，还强化了品牌形象，形成了区域市场的竞争壁垒。

 

　　与此同时，数字化成为金茂服务提升管理效率与盈利能力的有力武器。得益于数字化营销手段的运用，2024年金茂服务销售费用率降至7.4%，经营性净现金流对净利润覆盖倍数达1.4倍。

 

 

　　在战略协同上，与中国中化旗下公司深度联动，承接了长沙中蓝长化产业园等6个项目，同时与广发银行、奔驰中国等大客户建立合作，拓展了业务领域。

 

　　此外，收并购圣瑞物业，不仅为金茂服务带来了866万平方米的优质合约面积与798万方在管面积，还在财务上实现了超预期表现，2024年实现收入2.21亿元，综合利润2926万元。

 

　　在城市服务方面，金茂服务通过对存量项目的深挖与再谈判，在嘉善上海之窗智慧科学城等7个项目新增11个增量项目，新增合同总额5732万元。

 

　　以客户需求为导向，金茂服务对MOCO2.0服务体验进行升级。结合中国金茂“金玉满堂”四大产品线，推出“金府九礼”“璞逸五美”“寻满四时”“至棠三色”四大服务品牌，针对不同客群提供差异化服务。在高端住宅项目中，“金府九礼”服务品牌注重礼仪服务与个性化定制，从业主归家的贴心问候到高端家政服务的提供，满足了高端客户对品质生活的追求。这一服务产品价值体系的构建，不仅提升了服务的针对性与专业性，还进一步强化了品牌影响力，全年斩获行业奖项40余项。

 

　　2024年，金茂服务通过一系列主题活动提升服务品质。全年，金茂服务先后推出“春耕行动”“卫士先锋”“亮睛行动”等活动，针对不同时期业主的关注点与诉求痛点，落实物业场景品质提升。

 

　　同时，通过VOC客户之声运营体系，广泛收集业主反馈，更新分析框架，形成体验管理闭环。三季度开展的“世间金喜美好发生”客户体验百日提升行动，以及累计1890场次、涉及25.17万户客户、满意率达97%的社文社群活动，极大地提升了业主的满意度与忠诚度。

 

　　在社区增值业务方面，金茂服务通过直播带货、个性化市集等营销活动打造私域流量圈。针对社区资源，提升点位开发数量与利用率，推动空间资源类业务增长。对于业主新需求，如电瓶车充电桩、宽带代办业务等，从试点到快速复制拓展，不断优化服务。通过这些创新举措，社区增值业务在提升业主生活便利性的同时，也为公司开辟了新的盈利增长点。

 

　　在客户体验方面，金茂服务通过升级400服务体系引入AI客服，推出15项线上服务，响应时间缩短至5min以内。

 

　　在运营管理方面，2024年引入的智能物联平台、AI平台、任务管理平台建设等，明显提升了金茂服务的运营效能，并强化了基础设施运维保障。

 

　　经营管理方面，共享中心、业财联动和成本管理系统建设，实现了穿透管理到一线。数字化实践贯穿公司运营的各个环节，为服务提效、客户体验提升、经营管理优化提供了强大支撑。

 

　　作为长期主义践行者，金茂服务的长期主义坚守不仅体现着企业及产品的高质量、智慧化发展。展望未来，金茂服务将秉持长期主义理念，持续深化“六力三比”战略举措，以客户需求为核心，在拓展力、服务力、运营力、增值力、奋进力和组织力方面不断创新突破，向着“五年再造新金茂服务”的目标稳步迈进，为客户、股东与社会持续创造更大价值。