图：赛事期间，参赛人员在任何一个赛区受伤出险，保险工作将立即启动。图为一名港队球员在全运赛事中受伤。\大公报记者敖敏辉摄

　　十五运会和残特奥会首次由粤港澳三地联合承办，赛事跨境保险面临新课题。24日从广东赛区执委会“科技全运行”活动获悉，作为本届全运会保险服务官方合作伙伴，中国人民保险集团将同时为广东、香港、澳门三个赛区提供保障服务，涉及三地139个场馆、1500余场比赛和约18万名参赛人员，更为此建立粤港澳三地理赔协作机制，实现案件信息互通和理赔标准互认。除了开通三地理赔服务绿色通道，还设立港澳服务专窗，实现异地通赔100%办结。港澳参赛人员在广东或港澳赛区出险，线上线下审核双结合、力争8小时内赔付。\大公报记者 敖敏辉广州报道

　　保险服务是历届大型赛会的重要保障工作，相比于往届全运会，十五运会和残特奥会在赛事场次、场馆数量、服务人数方面，均创历史新高，面临的风险场景也点多面广。特别是赛事为跨境举行，跨境司法管辖和涉赛人员密集跨境往来，也使得保障工作更为复杂。具体到保险业务，三地政策、服务和标准的差异，也给相关工作带来挑战。

　　中国人保财险广东省分公司商团部负责人杨卓介绍，中国人保是我国保险行业的“国家队”和主力军，接到组委会风险保障任务后，从总公司到分公司，中国人保立即组建工作专班，设置了承保、理赔、客服、财务、科技、综合等6个工作小组，配备了1200多名专业人员。

　　务求理赔流程整体顺畅

　　在保险内容方面，设计了意外险、公众责任险、组织者责任险、财产险等，从人到物进行全方位保障，提供保额超过1000亿元人民币。其中，在人员保障方面，不仅面向运动员、领队、工作人员、志愿者以及观众和第三方人员，涵盖人身意外伤害等风险，还延伸至赛事本身的财产。另外，为响应完善残疾人保障服务的要求，还制定完善了残特奥会专项理赔方案。

　　为了破解跨境保障和理赔难题，中国人保创新建立粤港澳三地理赔协作机制，实现了案件信息互通和理赔标准互认。同时，设立绿色理赔通道，无论在赛区哪个城市发生事故，参保人员都能享受到“异地出险、就地理赔”的便利。

　　“比如，中国人保在香港、澳门有分公司，具体为港澳赛区提供保险服务，而广东分公司则可在线审核，我们力争在8小时内完成赔付工作。”中国人保财险广东分公司理赔部负责人冯长溪说，对于小额人伤案件，现场驻点理赔员将第一时间抵达，力争当场结案。对于重大案件，将启动预付赔款机制，解燃眉之急。

　　冯长溪介绍，在这过程中，中国人保打通了粤港澳跨境理赔的通道。比如，以往涉及跨境的意外险，内地保险公司一般只认可在内地的就医凭证，如今，不管是港澳运动员还是内地运动员，其在港澳或内地医疗机构就医，相关凭证均获中国人保认可，实现保险理赔畅通无阻。又比如，在常规模式下，香港本地的理赔凭证资料往往通过信函收寄，理赔过程耗时较长。如今，参赛人员在香港出险后，可在线上提交凭证，整体理赔流程十分顺畅。