已购买停运列车车票的旅客，可不晚于车票乘车日期起30日内(含当日)持购票时所使用的有效身份证件原件到全国任一火车站窗口办理全额退票手续。通过12306网站、车站窗口、代售点窗口等渠道购买电子客票的旅客，也可在网站直接办理退票，均不收手续费。使用现金支付或已领取报销凭证的，自办理退票成功之日起180日内，到全国任一车站窗口领取票款、交回报销凭证。因天气原因给旅客出行带来不便，敬请谅解。请广大旅客合理安排出行时间，及时关注铁路部门公告。
7月21日深圳站停运列车车次如下：K1348、Z230;7月21日深圳北站停运列车：G826/7、G6256、G822/3、G818/9、G6244、G6216、G74、G6234、G76、G1312/3、G6250、G6266、G280、G6024;7月21日福田站停运列车：G6212。
