图：广东省消费者委员会14日发布消费投诉分析报告。图为广州一家超市。/大公报记者卢静怡摄

　　广东省消费者委员会14日发布最新消费投诉分析报告。数据显示，2024年广东共接获72.3万宗消费者投诉，当中247宗涉及粤港澳的跨境消费，主要围绕三地商品质量标准不同、售后政策不一及维权程序复杂等问题。

　　“最常见的投诉就是商品质量和服务标准参差。例如同一品牌的产品，在内地与香港的安全认证可能不同，消费者买回去才发现无法正常使用。”广东省消费者委员会副秘书长黄冠英解释，部分商家宣传时未作详细说明，信息不对称，引发误会。其次，售后政策不同也是一大争议点。

　　跨境维权难度较大亦是不少消费者头痛的问题。“跨境消费纠纷维权程序复杂，调解处理往往需要多地消委会协同配合，部分投诉调解、维权时间较长。”黄冠英建议，三地政府应推动跨境企业统一售后标准，商家亦应在销售时清晰说明售后政策，保障消费者知情权。

　　广东省消委会建议，跨境消费若遇争议，可善用大湾区消费投诉平台，加快维权效率。