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完善服务/统一售后标准 提升粤港澳跨境消费体验

2025-03-15 05:02:32大公报
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  图:广东省消费者委员会14日发布消费投诉分析报告。图为广州一家超市。/大公报记者卢静怡摄

  广东省消费者委员会14日发布最新消费投诉分析报告。数据显示,2024年广东共接获72.3万宗消费者投诉,当中247宗涉及粤港澳的跨境消费,主要围绕三地商品质量标准不同、售后政策不一及维权程序复杂等问题。

  “最常见的投诉就是商品质量和服务标准参差。例如同一品牌的产品,在内地与香港的安全认证可能不同,消费者买回去才发现无法正常使用。”广东省消费者委员会副秘书长黄冠英解释,部分商家宣传时未作详细说明,信息不对称,引发误会。其次,售后政策不同也是一大争议点。

  跨境维权难度较大亦是不少消费者头痛的问题。“跨境消费纠纷维权程序复杂,调解处理往往需要多地消委会协同配合,部分投诉调解、维权时间较长。”黄冠英建议,三地政府应推动跨境企业统一售后标准,商家亦应在销售时清晰说明售后政策,保障消费者知情权。

  广东省消委会建议,跨境消费若遇争议,可善用大湾区消费投诉平台,加快维权效率。

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