图：去年12月5日，大公报刊发专题报道，揭秘内地“职业闭店人”利用法律漏洞，助经营不善企业躲避债务、转移资产。

　　【大公报讯】记者郭瀚林北京报道：3月15日是国际消费者权益日，由中国消费者协会联合全国消协组织共同打造的“全国消协智慧315平台”正式上线，以数智赋能满意消费。中国消费者协会同日还发布了2024年十大消费维权舆情热点，呼吁多方合力彻底破解“职业闭店人”等乱象，切实维护消费者正当权益。

　　据介绍，“全国消协智慧315平台”于2024年3月15日起试运行，一年来累计注册消费者702786人，入驻经营者42913家，共接收消费者在线投诉与咨询585387件，其中投诉576911件，已处理510126件，为消费者挽回经济损失4.1亿元。

　　目前，消费者可通过电脑网址或微信、支付宝搜索“消协315”小程序注册登录该平台。登录后进入“我要投诉”“我要咨询”模块，进行在线投诉和咨询。平台还设置了“消协帮您查”“消协帮您选”等模块，为消费者提供企业服务联系方式、商品比较试验结果等信息查询。

　　记者了解到，在试运行阶段，平台历经两个阶段的打造。第一阶段重点是畅通消费者在线投诉端口，同时还开发了阳光公开等功能。第二阶段则重点围绕智能化与共治化建设。记者通过测试发现，平台已经部署DeepSeek智能问答系统，消费者可以通过智能问答快速获取维权信息。

　　中消协吁合力破解“职业闭店人”乱象

　　此外，行业公示和指数公示是平台本次新上线的功能，通过对经营者在和解阶段的处理时效，以及调解阶段的配合程度、调解成功率等不同维度进行打分，形成投诉处理指数评分，从而倒逼经营者认真对待投诉。

　　中国消费者协会15日发布2024年十大消费维权舆情热点，其中，“职业闭店人”消费乱象的社会影响力指数最高。据披露，在健身房、理发店等预付式消费领域，部分商家闭店后聘请“职业闭店人”参与收尾，这些“职业闭店人”对消费者合理诉求不予回应，或是给出虚假承诺，徒增消费者的维权成本。

　　针对乱象，2024年10月，北京市市场监管局联合市公安局通报打击“职业闭店人”全国首案，2家闭店企业、3家涉案背债中介机构以及2名闭店人被立案调查，涉及虚假登记和协助虚假登记等违法行为。2024年12月，国家市场监督管理总局公布公司登记管理实施办法，为遏制“职业闭店人”增添制度保障。

　　中消协呼吁，多方合力彻底破解“职业闭店人”乱象，规范预付式消费市场秩序，切实维护消费者正当权益。