图：6月23日，杭州上线预付式消费市场化改革新产品─美团“安心乐生活计划”，保障消费者资金安全。

　　会员卡办了，钱付了，商家却“跑路”了。近年来随着“预付式消费”模式兴起，因企业经营困难闭店、恶意圈钱跑路等引发的消费纠纷也在持续增长，如何提前有效防范处置成难题。

　　近日，在杭州市市场监管局推动下，美团平台推出“安心乐生活计划”，通过第三方资金存管、平台化交易等创新机制，为健身、美容、亲子娱乐等领域的消费者资金安全构建起“防火墙”。目前，杭州市已有6000余商家加入该计划。有消费者表示，这可以让我们安心买买买了。\大公报记者 王莉

　　“在运动健身领域，消费者只要在平台上购买带有‘跑路赔’标签的团购产品，就可以享受到‘灵活付费、门店跑路、平台赔付’的保障。如果后期遇到门店‘跑路’的情况，平台将会对消费者的损失进行赔付，退款难将不再成为困扰。”美团服务零售乐生活业务部负责人陈一方介绍，同时针对足疗、美发美甲以及亲子游乐等多个服务消费领域也推出了“按次核销、剩余可退”的次卡团购产品。

　　设监管账户 消费完再结算

　　“杭州推动预付式消费治理改革的核心是管住资金，让消费者敢消费，让企业能发展。”杭州市市场监管综合检查中心副主任王智赟表示，本次改革的核心是推出“第三方平台资金监管”模式。消费者通过合规平台购买预付卡后，资金由第三方存管，消费完成后再分批结算给商家。借鉴了电商“货到付款”逻辑，消费者线下消费一次，平台结算一次，未消费资金始终在监管账户。

　　曾经在预付卡上踩过多次“坑”的杭州消费者王女士说：“健身卡、美发卡、蛋糕卡、宠物美容卡等等办过一大堆，有些商家毫无征兆就关门了，联系都联系不上，更别说退款维权了，只能自认倒霉。所以后来宁愿消费一次付一次钱，即使价格比会员价贵一点，也不预先充值了。”在听说“跑路赔”保障后，她表示，“这种方式对消费者来说就安心多了。有大的电商平台作为保障，总归要比小商家更让消费者放心。”

　　健身团购订单量增长64%

　　乐刻健身品牌负责人表示，“我们超过40%新客都来源于线上平台，平台敢打出‘跑路赔’的服务，消费者下单顾虑大大减少。这同时也让我们的运营方式转型，更注重服务质量，才是留住消费者的长久之路。”美团数据显示，截至6月中旬，仅杭州地区提供短期课团购的健身商户数，较去年同期增长97%，“次卡”“月卡”的健身团购订单量增长64%。

　　“此次预付式消费改革就是要在打击违法的同时，积极鼓励合规经营的企业做强做大，通过市场化机制防范、化解预付资金安全风险，推动支持在预付式消费领域发展平台经济新场景新模式。”王智赟表示，下一步将推动改革覆盖文体、文旅等行业，推动实体消费良性发展。